據(jù)了解，內(nèi)蒙古暢捷高速公路聯(lián)網(wǎng)收費結(jié)算有限公司致力打造“智慧出行”服務(wù)品牌，利用智能語音識別技術(shù)，啟用語音智能客服機(jī)器人。廣大車主可通過撥打“12122”客服熱線，根據(jù)語音提示與語音智能客服機(jī)器人“小蒙”對話，咨詢ETC使用方法、路況查詢，“綠通”政策查詢等，如遇智能機(jī)器人無法回復(fù)，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接至人工客服進(jìn)行處理。語音智能客服機(jī)器人上線以來，通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，目前可以承擔(dān)近60%的客服量，有效地解決了車主咨詢等待時間，同時也減輕了人工客服的壓力，極大地降低了人力成本。下一步，將繼續(xù)加強(qiáng)語音智能客服機(jī)器人的學(xué)習(xí)能力，不斷擴(kuò)充知識庫，進(jìn)一步提升客服水平，為廣大車主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。