政府市長熱線業(yè)務系統(tǒng)平臺，融合了包括全媒體交互、工單流轉、數(shù)據分析、知識庫管理等功能于一體，并行接線負載能力大幅升級。高標準建設的政府市長熱線受理中心，采取社會化服務外包的模式，由市長熱線辦公室負責監(jiān)管，專業(yè)的社會化公司負責運營。實際劃分為電話受理崗、網絡受理崗、辦理崗、回訪崗、督辦外宣崗、質控考核崗等，實行全年7×24小時不間斷話務服務。
2020年我們將政務服務熱線列為軟件研發(fā)重點，逐步形成了智能一站式服務政務服務熱線新機制。
