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新體驗!衢州12345智能客服“小政”上線

2020-11-11 14:13:57   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,記者從12345政府熱線服務(wù)中心了解到,全省12345政府服務(wù)熱線智能客服又增加了一項新功能。只要根據(jù)語音提示操作,智能客服“小政”可根據(jù)用戶發(fā)出的語音,識別對方講話,準確執(zhí)行任務(wù)。
  工作人員告訴記者,智能客服“小政”增加的咨詢內(nèi)容,涉及養(yǎng)老保險、生育保險、醫(yī)保報銷比例等60個對話流。一些例如咨詢社保局電話、扣費時間等簡單的問題,“小政”可以直接答復(fù),醫(yī)保怎么報銷、報銷比例等比較復(fù)雜的問題,則以短信方式回復(fù)。如果出現(xiàn)“小政”無法回答的問題,將自動轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。
  據(jù)了解,社保醫(yī)保智能客服上線以后,每天接聽量在150通左右,在很大程度上緩解了人工接聽壓力。下一步,衢州12345將陸續(xù)開通公安出入境、戶籍等功能的智能客服上線,來提高工作效率。
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