金融機(jī)構(gòu)與AI的結(jié)合，將帶來全面的顛覆創(chuàng)新
隨著金融新生業(yè)態(tài)在新興技術(shù)的催生下，快速迭代與發(fā)展、金融監(jiān)管收緊以及跨界競爭，金融業(yè)的業(yè)務(wù)格局不斷改變，金融服務(wù)市場競爭亦趨白熱化。
金融機(jī)構(gòu)正加快制定具有前瞻性和高遠(yuǎn)性的差異化戰(zhàn)略，并尋求業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，迅速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而金融與人工智能的結(jié)合，帶來的不僅僅是技術(shù)驅(qū)動和效率提升，還有全面的顛覆、創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級。
小i機(jī)器人助力金融機(jī)構(gòu)，全面智能化轉(zhuǎn)型
小i機(jī)器人在AI+金融領(lǐng)域歷經(jīng)多年的市場沉淀，服務(wù)過上百家金融機(jī)構(gòu)，熟悉銀行、保險、證券、基金、互金等金融行業(yè)應(yīng)用場景，積累大量人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場景融合的成功經(jīng)驗，具備完善的全棧式智能化產(chǎn)品實施及運(yùn)營服務(wù)能力，助力金融機(jī)構(gòu)全面的智能化轉(zhuǎn)型。
項目案例：國內(nèi)某信用卡中心智能對練應(yīng)用
痛點
- 高強(qiáng)度重復(fù)性工作導(dǎo)致坐席人員流失率高，培訓(xùn)困難
- 傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式周期冗長，效率低下
- 培訓(xùn)人力消耗及成本太高
- 新員工參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不可控
解決方案
- 聯(lián)手打磨智能培訓(xùn)對練，依據(jù)真實業(yè)務(wù)場景，針對多類型業(yè)務(wù)，用AI模擬客戶進(jìn)行高頻培訓(xùn)對練
- 閉環(huán)式培訓(xùn)環(huán)境。構(gòu)建學(xué)-練-考-評的閉環(huán)式培訓(xùn)環(huán)境，縮短坐席新手上崗周期
- 模擬的實戰(zhàn)演練。幫助新員工更快掌握技能，提升實戰(zhàn)服務(wù)能力
- 數(shù)據(jù)可視化。管理者可快速了解坐席人員的培訓(xùn)進(jìn)度及效果，做到針對性提升
項目成果
- 自上線至今，新員工培訓(xùn)上崗周期由原先的平均32天縮短到14天，節(jié)省43%的培訓(xùn)周期
- 新員工作業(yè)效率較傳統(tǒng)培訓(xùn)方式提升17%
- 新員工服務(wù)質(zhì)量由不可控逐漸轉(zhuǎn)向可控、穩(wěn)定、大大節(jié)約人力消耗，降低培訓(xùn)成本
- 有廣闊的市場應(yīng)用場景，不僅是坐席的新員工，可以應(yīng)用到更多崗位的培訓(xùn)
AI+金融，除了項目案例提到的智能陪練，我們的解決方案還有：
服務(wù)、營銷、風(fēng)控、運(yùn)營、網(wǎng)點等智能化解決方案，一站式搞定
- 對外：全渠道智能客服、智能化營銷導(dǎo)購、APP語音功能導(dǎo)航、熱線IVR語音導(dǎo)航服務(wù)、智能外呼回訪/催收/服務(wù)提醒
- 對內(nèi)：智能知識融合平臺、坐席實時輔助、在線客服人機(jī)協(xié)作、智能培訓(xùn)對練系統(tǒng)
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