根據埃森哲研究，全球多家企業(yè)的首席信息官和首席技術官認為，聊天機器人在的企業(yè)架構中將發(fā)揮舉足輕重的作用，并對企業(yè)運營產生巨大的影響，尤其是在幫助改善提升客戶和員工體驗這一方面。聊天機器人不再是簡單的用戶應答工具，而是提供信息、完成任務和處理交易的助手，在企業(yè)運營中更是大有用武之地。

　　圖1：企業(yè)高管期望未來的聊天機器人能夠為企業(yè)帶來哪些積極影響

　　售后和客戶服務、客戶關系管理以及銷售和營銷，是目前最常使用聊天機器人的領域，并且此趨勢會一直延續(xù)，在已經部署了聊天機器人的企業(yè)中，絕大部分是用于外部通信，剩下的部分則涉及審計、財務和會計領域的機器人，這些是內部溝通。

　　圖2:企業(yè)已經部署聊天機器人的領域

　　根據埃森哲調研，在已經部署機器人的企業(yè)中，91%的企業(yè)第一年的預計投資回報為1至5倍。豐厚的回報使得企業(yè)熱衷于部署該項技術，78%的企業(yè)已經部署機器人或計劃在未來三年內增加聊天機器人領域的投資，平均增長率3%。顯而易見，使用機器人是大勢所趨。鑒于最先試水機器人的企業(yè)大獲成功，越來越多的企業(yè)開始采取行動。而制定機器人戰(zhàn)略則是首要任務，也是非常關鍵的一步。

　　即便對于機器人”支持者“而言，部署機器人的道路也并非坦途。缺乏機器人開發(fā)和使用的熟練人才是高管們面臨的最頭疼的問題，其次是部署和購置成本，數據隱私和安全問題也是常見顧慮之一。

　　圖3:聊天機器人應用部署時或可能面臨挑戰(zhàn)

　　在這些挑戰(zhàn)中，主要是兩個方面:1）購置和維護成本；2）定制化開發(fā)成本和效果。

　　現(xiàn)如今，各種渠道支持聊天機器人的人機交互形式愈發(fā)成熟。

　　企業(yè)應用聊天機器人，所缺少的就是一個制作聊天機器人的標準化的解決方案。

　　標準化的好處：

　　1）降低購置成本，掌握聊天機器人開發(fā)的人員可以開發(fā)不同功能的聊天機器人、為不同企業(yè)服務；

　　2）標準化帶來更加容易分發(fā)機器人的好處，快速普及聊天機器人應用；

　　3）標準化帶來一站式管理，使企業(yè)部署、運維、更新等更方便。

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　　日前，Chatopera發(fā)布聊天機器人使用指南課程，讓聊天機器人上線！該課程是一系列視頻，結合Chatopera文檔中心、對話模板示例程序、專家答疑群，您可以快速掌握、線上聊天機器人。Chatopera機器人平臺包括知識庫、多輪對話、意圖識別和語音識別等組件，標準化聊天機器人開發(fā)，支持企業(yè)OA智能問答、HR智能問答、智能客服和網絡營銷等場景。

　　課程第一節(jié)內容包括：

　　1.1 自然語言交互的當下與未來

　　1.2 聊天機器人應用場景及前提準備

　　1.3 實現(xiàn)對話應用：活動通知

　　1.4 深入理解聊天機器人實現(xiàn)和更多實用技巧

　　1.5 系統(tǒng)集成

　　1.6 聊天機器人上線后優(yōu)化和后續(xù)分享計劃

　　課程地址：http://ke.chatopera.com/course/2994143