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Udesk:頂級(jí)時(shí)裝品牌的客戶體驗(yàn)是怎樣煉成的

2020-04-17 09:10:55   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  伴隨著新零售時(shí)代的到來(lái),云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等各方面新技術(shù)相互結(jié)合應(yīng)用,這一切都在悄無(wú)聲息地改變?nèi)藗儗?duì)服裝零售行業(yè)的認(rèn)知。
  服裝行業(yè)的領(lǐng)先者們,都紛紛開(kāi)始探索新的模式來(lái)?yè)肀铝闶邸R环矫嫣嵘M(fèi)者的體驗(yàn),從而促進(jìn)銷售;另一方面以技術(shù)手段來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。
  MaxMara,意大利頂級(jí)的女裝奢侈品牌,近年來(lái)不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在中國(guó)成為吃到智慧零售紅利的服裝企業(yè)之一。
  MaxMara與Udesk合作,接入全渠道客服系統(tǒng),構(gòu)建起客戶服務(wù)的整體框架,通過(guò)多渠道收集客戶問(wèn)題、與客戶互動(dòng)了解各渠道的客戶需求,從而創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)。
  一個(gè)統(tǒng)一整合的客戶體驗(yàn)平臺(tái),可以快速響應(yīng)客戶的見(jiàn)解和反饋。Udesk在零售商與消費(fèi)者之間創(chuàng)建了一個(gè)完整的服務(wù)流程,以MaxMara為例,基于客戶所反映的問(wèn)題和需求,充分發(fā)揮技術(shù)的力量,以超出顧客期待的水準(zhǔn)將客戶體驗(yàn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),創(chuàng)造出顧客真正需要的附加價(jià)值。
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