上述業(yè)務(wù)場景通話量大，每天呼出或接入幾千乃至幾萬通電話；在崗人員專業(yè)水平參差不齊；客戶情緒不穩(wěn)定，容易投訴。隨著國家對金融行業(yè)管理的規(guī)范化進(jìn)程的推進(jìn)，金融業(yè)務(wù)的質(zhì)檢需求變得尤為強(qiáng)烈。
百應(yīng)智能質(zhì)檢服務(wù)本次重大升級：質(zhì)檢規(guī)則、質(zhì)檢任務(wù)、質(zhì)檢報(bào)告全面優(yōu)化，另新增熱詞報(bào)表、關(guān)鍵詞檢索、質(zhì)檢模型、錄音屬性、音頻檢測5大重要功能，滿足更多客戶質(zhì)檢需求，賦能企業(yè)呼叫中心質(zhì)檢能力，提升坐席服務(wù)質(zhì)量。
01 質(zhì)檢價(jià)值
- 降低行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
金融、銀行、房產(chǎn)等行業(yè)政策風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，規(guī)范行業(yè)話術(shù)管理，監(jiān)測客戶情緒，減少投訴。嚴(yán)厲打擊暴力催收，通過智能質(zhì)檢全量覆蓋催收業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決問題，從而杜絕違規(guī)操作。
- 提升客戶滿意度
海量的客戶錄音/文本數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著龐大的客戶需求，智能質(zhì)檢通過對大數(shù)據(jù)的分析，發(fā)掘客戶潛在需求，準(zhǔn)確調(diào)查客戶的滿意度；將客戶需求結(jié)構(gòu)化，產(chǎn)出可分析的報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)開拓極大的市場運(yùn)營空間。
- 提高客服管理質(zhì)量
實(shí)時(shí)質(zhì)檢、坐席輔助、智能培訓(xùn)等以智能質(zhì)檢為技術(shù)支撐的應(yīng)用可高效規(guī)范員工工作方式，快速提升客服專業(yè)能力，極大提高工作有效性。
- 分析行業(yè)熱點(diǎn)問題
智能質(zhì)檢從大數(shù)據(jù)中挖掘分析業(yè)務(wù)問題，輔助調(diào)整管理和運(yùn)營策略，挖掘新型營銷監(jiān)管方案和在線客服質(zhì)檢需求。
02 應(yīng)用場景
- 金融行業(yè)
規(guī)范在崗人員話術(shù)，規(guī)避暴力催收和不合規(guī)的客戶服務(wù)，收益承諾監(jiān)控等
- 保險(xiǎn)行業(yè)
規(guī)避銷售員的違規(guī)承諾，提升客服專業(yè)度，產(chǎn)品介紹控制，話術(shù)規(guī)范管理等
- 三大運(yùn)營商
熱線接待，分析來電業(yè)務(wù)訴求，提升運(yùn)營能力；
- 政府等機(jī)構(gòu)
規(guī)范坐席話術(shù)，分析來電人的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)行輿情分析；
03 質(zhì)檢功能
- 新增功能
（1）錄音屬性
定義錄音通用屬性，提供數(shù)據(jù)篩選條件，作為報(bào)表分析維度；
（2）音頻檢測
靜音、搶話、語速，每通錄音默認(rèn)檢測音頻，為實(shí)時(shí)質(zhì)檢提供基礎(chǔ)條件；
（3）質(zhì)檢模型
質(zhì)檢規(guī)則的聚類，分析報(bào)表的基礎(chǔ)如：來電原因分析、投訴根源分析，實(shí)時(shí)質(zhì)檢的條件；
（4）熱詞報(bào)表
智能分析錄音熱詞，自定義篩選統(tǒng)計(jì)范圍，調(diào)聽熱詞錄音；
（5）關(guān)鍵詞檢索
根據(jù)關(guān)鍵詞檢索錄音，調(diào)聽錄音展示關(guān)鍵詞
- 優(yōu)化功能
（1）質(zhì)檢規(guī)則
抽象音頻檢測，剝離基準(zhǔn)分；
（2）質(zhì)檢任務(wù)
支持質(zhì)檢模型，定義錄音初始分；
（3）質(zhì)檢報(bào)告
自定義展示報(bào)告字段，默認(rèn)音頻檢測，產(chǎn)出更詳盡的錄音質(zhì)檢結(jié)果；
以上智能質(zhì)檢新功能，有需要的親們趕緊咨詢百應(yīng)銷售經(jīng)理吧！
小貼士：智能質(zhì)檢是灰度功能，僅對有需要的客戶開通；由于智能質(zhì)檢的使用要求專業(yè)性比較高，當(dāng)您有需要時(shí)，百應(yīng)團(tuán)隊(duì)需先與您充分對接需求，打磨質(zhì)檢規(guī)則，驗(yàn)證可行性后，再為您開通使用，感謝您的支持！
