97成人免费视频,97视频免费公开成人福利,免费视频99,99婷婷,国产伊人久久,亚洲视频欧美,国产精品福利久久

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >
 首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >

集時通訊:處理四種類型顧客的抱怨

2019-10-28 10:26:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  企業(yè)客服在對客服務(wù)中,會遇到形形色色的客戶,其中如何處理好來自各類型客戶的抱怨,
  做到“有溫度的服務(wù)”,是每個客服都會遇到的難題,今天小編就列舉幾個典型例子與應(yīng)對小技巧,
  希望能夠助您一臂之力:
  溫順型客戶
  一般來說,他們不會抱怨,在與企業(yè)發(fā)生矛盾時,他們經(jīng)常保持沉默,但傾向于向那些聊得來的人抱怨。
  應(yīng)對方法:
  認真征求意見和建議,并恰當(dāng)?shù)亟鉀Q這些問題。在小的不快變成大的投訴之前,摸清他們的脾氣。
  攻擊型客戶
  與溫和型顧客截然相反,這類客戶很容易發(fā)火,言辭激烈且滔滔不絕,他們從不介意在很多人面前搗亂。
  應(yīng)對方法:
  仔細聽,確定你清楚了來龍去脈,承認問題存在并且告訴他我們會做什么來解決問題,以及何時做。別發(fā)生正面沖突,緩和你的語調(diào),避免攻擊性的言辭。攻擊型顧客不喜歡聽借口或者問題產(chǎn)生的原因,所以跟他們交流保持簡潔、直接。
  情緒型客戶
  追求高質(zhì)量服務(wù),服務(wù)過程是否令人舒心,是他們對產(chǎn)品與企業(yè)的評價來源,只要你服務(wù)好,什么都好說。
  應(yīng)對方法:
  面此類客戶,我們需要做的就是盡力彌補服務(wù)過程中的不足,認真地聆聽,適當(dāng)?shù)卦儐杹砩钊肓私馑麄兊膯栴}。常問“還有嗎”,然后改正過失,態(tài)度語氣要分外誠懇。
  “敲竹杠型“客戶
  他們不在意投訴是否得到解決,其最終目的是從企業(yè)獲得一些小便宜。他們不停地重復(fù)“你們做得的確不夠好”,任何補救工作對他們來說只是徒勞。
  應(yīng)對方法:
  一定要客觀。用精確的數(shù)據(jù)來佐證你的回答,確定你提供的解決方式一定是在企業(yè)在正常情況下可以做到的,在“我們做得的確不夠好”之后要思考“我該做什么來處理?”
  客服是與客戶直接溝通的崗位,這種溝通融合了感情,并起著很關(guān)鍵的作用,
  很多商家會認為價格優(yōu)勢會帶來消費者,可能剛開始會有很多客戶,但是如果客服服務(wù)態(tài)度不好,
  價格再低也不會有很多客戶,畢竟現(xiàn)在消費者更注重的是服務(wù)體驗。客戶服務(wù)是每一個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),
  我們要重視、做好客服工作,做好企業(yè)的代言人!
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題

CTI論壇會員企業(yè)

乌苏市| 东阿县| 灵山县| 井冈山市| 通辽市| 温泉县| 讷河市| 池州市| 鱼台县| 吕梁市| 大石桥市| 汝城县| 读书| 文化| 顺昌县| 武宣县| 吉林市| 巴楚县| 江北区| 敖汉旗| 利辛县| 威远县| 建昌县| 名山县| 长岭县| 宁都县| 堆龙德庆县| 哈巴河县| 武清区| 延津县| 渝北区| 邳州市| 温州市| 聂拉木县| 集贤县| 桓台县| 襄汾县| 波密县| 荥阳市| 淮安市| 社会|