第十屆服博會以“擁抱5G·AI時代，集聚創(chuàng)新要素，發(fā)展數(shù)字服務，構建數(shù)字經(jīng)濟”為主題，聚焦新機遇、新技術、新業(yè)態(tài)、新動能。商務部副部長王炳南，浙江省人民政府副秘書長高屹，杭州市人民政府副市長胡偉，中國國際投資促進會會長、商務部原副部長馬秀紅應邀出席國際服務外包發(fā)展論壇并致辭，論壇由中國投促會常務副會長兼秘書長劉作章主持。
王炳南副部長在致辭中指出，在數(shù)字技術推動新一輪科技變革的背景下，服務外包產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、平臺化、融合化趨勢愈發(fā)顯著，在全球價值鏈中的地位日益增強。面對新機遇、新特點和新要求，商務部將貫徹新發(fā)展理念，落實高質量發(fā)展要求，以推進供給側結構性改革為主線，加快服務外包技術創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新和體制機制創(chuàng)新，促進信息技術與實體經(jīng)濟的深度融合，推動設計服務、研發(fā)、信息技術、會計、法律等服務外包業(yè)務加快發(fā)展，優(yōu)化服務外包示范城市營商環(huán)境，構建全球服務網(wǎng)絡，打造服務外包公共服務平臺，推動服務外包加快向高技術、高附加值、高品質和高效益轉型升級。
本次活動吸引了艾默生集團、NTTDATA、中國聯(lián)通、微軟（中國）有限公司、阿里云、Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術有限公司、高通公司、英飛凌科技、安永公司等等知名企業(yè)參加，重點關注5G服務、人工智能、數(shù)字服務等議題。論壇上，深度探討新形勢下如何集聚創(chuàng)新要素，開拓數(shù)字化服務新時代；如何集聚并運用5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、工業(yè)互聯(lián)等新技術，推進智慧城市、智慧開發(fā)區(qū)建設；如何在以5G、AI為代表的下一代新興技術背景下，搶占技術先機，驅動企業(yè)數(shù)字服務能力和交付水平的全方位提升，引領服務外包產(chǎn)業(yè)全面轉型升級；如何把握新一輪工業(yè)革命、網(wǎng)絡革命帶來的新機遇，大力發(fā)展數(shù)字服務，促進新時期我國城市和開發(fā)區(qū)的高質量發(fā)展；如何推動服務外包作為加速制造業(yè)和實體經(jīng)濟數(shù)字化、智能化轉型升級的重要平臺。
活動期間，在議題為“數(shù)字經(jīng)濟形式下客戶中心面臨的挑戰(zhàn)和機遇”互聯(lián)網(wǎng)客戶中心專委會專場研討會上，來自中國國際投資促進會客戶中心專委會秘書長米輝波，亞太客服中心領袖聯(lián)盟APCCAL發(fā)起人Anita Bowtel，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術有限公司執(zhí)行副總裁高穎，浙江遠傳創(chuàng)新事業(yè)部副總經(jīng)理黃金豐等等參會嘉賓，對于客戶中心面臨的挑戰(zhàn)和機遇紛紛發(fā)表了自己的看法。其中Teleperformance互聯(lián)企信公司執(zhí)行副總裁高穎女士著重談到Teleperformance互聯(lián)企信集團是全球第一大外包客服中心服務提供商，是專業(yè)客服聯(lián)絡中心解決方案服務商，是一家全球化的大型公司，在全球80個國家都設有分公司，服務160個市場，擁有30萬雇員，提供外包客服中心涵蓋了電子商務行業(yè)，航空，旅游，金融，汽車，消費電子，IT軟硬件，醫(yī)療，政府公共服務等等行業(yè)，在超過40年的發(fā)展歷程中，其實不僅僅是注重服務，Teleperformance互聯(lián)企信公司更是一直注重研發(fā)的投入，堅持并且持續(xù)著創(chuàng)新，利用最新的技術及工具包含AI人工智能，機器人自動化服務等等技術幫助客戶提升服務效率，降低成本，持續(xù)性為客戶創(chuàng)造價值，幫助客戶從成本中心轉為價值中心。另外Teleperformance提供的服務是主動性服務的風格，在合作期間并不是被動性相應客戶的要求，而是主動的通過各種運營數(shù)據(jù)的深入分析，為客戶提供改進提升的專業(yè)化建議，幫助客戶更好的運營及發(fā)展客戶服務中心，Teleperformance互聯(lián)企信公司相信，幫助客戶成就成功，就是互聯(lián)企信公司的成功。
Teleperformance互聯(lián)企信公司執(zhí)行副總裁高穎女士發(fā)表看法
本屆服博會受到國內(nèi)外相關方的關注和重視，來自“一帶一路”12個國家的53位中高級官員，以及中國有關政府部門的領導、全國服務貿(mào)易創(chuàng)新試點地區(qū)、服務外包示范城市的負責人、部分省市商務主管部門和國家級、省級開發(fā)區(qū)的代表和國內(nèi)外企業(yè)負責人、國際著名分析師、境內(nèi)外服務外包行業(yè)協(xié)會代表、境內(nèi)外知名買家、投資機構高管共計1000余人出席了會議，期待下次Teleperformance互聯(lián)企信公司能再次參加，并為大家分享更多更好的成功經(jīng)驗。
關于互聯(lián)企信集團/Teleperformance
Teleperformance作為外包全渠道客戶體驗管理的全球領導者，是全球各行各業(yè)領先公司的戰(zhàn)略合作伙伴，是專業(yè)外包客服中心服務提供商。提供可靠，靈活和智能的客服中心解決方案，包含客戶服務，技術支持，客戶獲取，咨詢和分析，數(shù)字集成業(yè)務服務解決方案和其他高價值專業(yè)服務，可確保始終如一的積極的與客戶互動。公司已建立了業(yè)內(nèi)最高的安全和質量標準，并使用專有的AI，深度學習技術等，來優(yōu)化全球范圍內(nèi)各種靈活的客服中心解決方案。
集團的30萬員工遍布80個國家，每年以265種語言支持數(shù)十億的連接，并通過每次客服提供的互動服務，增強客戶體驗。2018年，Teleperformance報告的綜合收入為44.41億歐元（52.56億美元，基于1歐元=1.18美元）www.teleperformance.com
關于北京互聯(lián)企信信息技術有限公司/About Teleperformance China
Teleperformance集團于2007年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務提供商以及外包呼叫中心，外包客服聯(lián)絡中心的服務運營商。在中國設立了7個客服聯(lián)絡中心站點，擁有員工約6000人，坐席分布在6個城市，分別是北京總部（2個聯(lián)絡中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務標準和運營考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作www.teleperformance.cn
