“你好機(jī)器人，社保卡怎么辦？”“請(qǐng)到市民大廳一樓第一大廳銀川市社保局窗口辦理。”“辦社保卡需要什么材料？”“一、寧夏回族自治區(qū)社會(huì)保障卡首次申領(lǐng)登記表；二、本人身份證原件”……市民大廳現(xiàn)場，小銀回答起辦事群眾的提問頭頭是道。

　　據(jù)介紹，第二代智能機(jī)器人主要有3個(gè)特點(diǎn)：一是集成語音識(shí)別功能和豐富的表情互動(dòng)，大大增強(qiáng)了群眾的交互體驗(yàn)感；二是具有形式多樣的展示方式，可播放音樂、視頻，既能觸屏操作，也能語音控制；三是可提供全面精準(zhǔn)的咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，當(dāng)面對(duì)辦理流程、所需材料等信息時(shí)，機(jī)器人可以語音回答簡短的問題，也可以屏幕顯示較長的答案，讓辦事群眾快捷、全面地獲取信息，還能要求它引導(dǎo)帶路。

　　當(dāng)前，銀川市依托全程電子化、全程網(wǎng)辦、掌上辦客戶端、自助終端等手段，實(shí)現(xiàn)了80%審批事項(xiàng)“不見面馬上辦”。未來兩到三年，銀川將著力實(shí)現(xiàn)100%高頻民生事項(xiàng)掌上辦，基本建成“掌上辦事之城”。