客戶中心樞紐包括觸點(diǎn)及標(biāo)簽管理平臺(tái)和服務(wù)策略管理系統(tǒng)，是中國人壽財(cái)險(xiǎn)新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)公司“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型落地的關(guān)鍵信息系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)交互和流程交叉，打通原各自獨(dú)立的業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，進(jìn)一步強(qiáng)化公司360°客戶視圖管理能力。客戶中心樞紐采集客戶觸點(diǎn)、建設(shè)客戶標(biāo)簽、并應(yīng)用于客戶服務(wù)管理。借助客戶中心樞紐可實(shí)現(xiàn)公司基于客群特征的業(yè)務(wù)和服務(wù)流程多跑道管理，從而整體提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，加快公司的市場響應(yīng)效率，提升客戶經(jīng)營能力。在銷售環(huán)節(jié)，輔助銷售人員向客戶提供更加匹配的保險(xiǎn)產(chǎn)品方案；在風(fēng)控環(huán)節(jié)，輔助更加精準(zhǔn)識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)；在服務(wù)環(huán)節(jié)，更好的匹配基于客戶自身特點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)渠道。