與傳統(tǒng)法律咨詢面談不一樣的是，目前互聯(lián)網(wǎng)在線法律咨詢的業(yè)務(wù)模式主要有三種：文字咨詢、電話咨詢、視頻咨詢，主要利用的是互聯(lián)網(wǎng)、云通信、人工智能等技術(shù)工具來進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營。由于文字交流時間長效率較低，視頻的技術(shù)復(fù)雜等客觀條件限制，電話咨詢成為該行業(yè)應(yīng)用比例最高的咨詢方式，也是WAP端和PC端客戶獲得服務(wù)的最佳工具。當(dāng)然，這里所說的電話并不是傳統(tǒng)意義上的固定電話，而是互聯(lián)網(wǎng)在線法律咨詢行業(yè)為了開展業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的在線語音通信，這個技術(shù)往往由云通信實現(xiàn)，因此很多互聯(lián)網(wǎng)在線法律咨詢企業(yè)越來越重視云通信在其業(yè)務(wù)場景中扮演的通信連接角色。除此之外，電話，或者說語音通信在業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用過程中，如何保障用戶隱私，如何保護(hù)自身平臺生存利益，如何提升運(yùn)營效率也成為在線法律咨詢行業(yè)的關(guān)注重點。
玖云平臺作為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的云通信平臺，專注為企業(yè)通信提供專業(yè)完善的產(chǎn)品解決方案，基于互聯(lián)網(wǎng)在線法律咨詢行業(yè)在電話咨詢中所關(guān)注的重點通信功能，推出虛擬小號通信解決方案，滿足其業(yè)務(wù)性通信需求。
虛擬小號實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線通信，自動通信計時掛斷
在電話咨詢服務(wù)中，一般的業(yè)務(wù)場景是：用戶提前支付咨詢費(fèi)用并留下聯(lián)系方式，比如99元能獲取律師半小時的咨詢服務(wù)，律師接單后會致電給該用戶并提供時長為半小時的電話咨詢服務(wù)。那么如何實現(xiàn)本次電話咨詢服務(wù)，玖云平臺虛擬小號可解決。
虛擬小號在律師接單后會在網(wǎng)站系統(tǒng)后臺提供語音通信服務(wù)來聯(lián)系客戶，即玖云平臺通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信功能，讓律師在后臺看到用戶信息以后能夠在規(guī)定時間內(nèi)與客戶通信并提供服務(wù)。以玖云平臺合作的在線法律咨詢服務(wù)企業(yè)易法通為例，在電話咨詢中，玖云平臺通過虛擬小號通信方案為其實現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，讓其目前分布在北京、上海、廣州、深圳、重慶、杭州等城市的龐大坐席和律師團(tuán)實現(xiàn)后臺在線“一鍵點擊”即可呼叫客戶。
而且在通話的過程中，玖云平臺能根據(jù)企業(yè)需求，提供個性化定制服務(wù)：當(dāng)律師與客戶進(jìn)行通話時，雙方可能不會去計算標(biāo)準(zhǔn)通話時長，那么就會導(dǎo)致時間與費(fèi)用的不對等，多了或少了都會造成雙方的不滿，因此為了保證通話時長的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，玖云平臺虛擬小號根據(jù)企業(yè)需求提供計時自動關(guān)閉通話的個性化功能開發(fā)服務(wù)，幫助企業(yè)提升用戶體驗的同時保證平臺盈利不受損。
虛擬小號保護(hù)用戶隱私
對于在線法律咨詢行業(yè)而言，一般情況下該行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍會涉及到個人用戶和企業(yè)用戶，首先，在個人用戶的法律咨詢中，用戶將自己的隱私拿出來與律師分享，并寄希望于律師能夠給出相關(guān)的合法解決方案，那么在平臺上保護(hù)個人用戶隱私顯得尤為重要。因此在電話咨詢中，也涉及到保護(hù)用戶隱私，虛擬小號提供隱號通話，在電話咨詢時能夠隱藏雙方真實號碼信息，即虛擬小號是在通話過程中對主被叫進(jìn)行隱藏保護(hù)，確保雙方真實手機(jī)號碼不可見，只通過第三方真實的手機(jī)號碼X進(jìn)行聯(lián)系通話，用戶隱私不泄露。
防止私單交易，保護(hù)平臺利益
其次，在進(jìn)行企業(yè)用戶的法律業(yè)務(wù)對接時，由于一般企業(yè)都是包年進(jìn)行套餐服務(wù)，那么企業(yè)客源對于在線法律咨詢行業(yè)來說屬于大客戶對接，作為平臺方，大客戶資源自然不能輕易被“截胡”，因此防止私單交易也是其在通信方面的重點需求。保護(hù)企業(yè)客源，如何在源頭就切斷私單交易，虛擬小號隱號通話功能再次發(fā)揮作用，隱號通話讓律師們在聯(lián)系企業(yè)客源時是看不到對方真實號碼的，而且根據(jù)企業(yè)需要所有的通話都有錄音記錄，在大客戶對接的源頭把私單交易或競品截胡扼殺在搖籃中，也方便了平臺方進(jìn)行律師團(tuán)隊服務(wù)管理，保護(hù)平臺利益，提升企業(yè)效益。
關(guān)于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。
玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本，了解詳情請登陸http://www.33e9cloud.com，客服:0755-33548988.
