（圖為作者組員）
我想跟大家分享一下我入職以來面臨最大的挑戰(zhàn)就是我晉升了在線客服的代理班長；
1.首先技能方面，沒有進行過專業(yè)培訓(xùn)、要求自己自學(xué)，從技能方面是第一個挑戰(zhàn)，自己學(xué)不好，組員如何服你？
2.然后人員方面是從素未謀面沒有接觸過，且性格和愛好都是完全不了解，感覺換了班長會對組員有很大影響，這個人員問題是第二個挑戰(zhàn)；
3.最后接手之前聽到很多流言蜚語表示所帶組是一個數(shù)據(jù)很差的組，很多人都不愿意接手，且接手之后看到整個組的數(shù)據(jù)基本上每個月都是排名比較后的，這個讓人總體感覺都是比較棘手的，這個是第三個挑戰(zhàn)。
面臨以上三個挑戰(zhàn)我就開始了在線代理班長的崗位體驗，當(dāng)我一旦接手之后，無論業(yè)務(wù)上或者帶班過程中都遇到了種種的困難，但是欣慰的事有很多同事都會幫助我，助我一步步成長。
現(xiàn)在所帶組在我?guī)О嗟倪^程中表現(xiàn)有明顯提升，組員現(xiàn)在跟我也是有著比較好的朋友關(guān)系，也就是說其實這個組并非這么差，也印證了一句話：沒有管不好的團隊，只有帶不好的leader。而之前那些挑戰(zhàn)也不是什么太大的難題只要自己克服困難之后就可以帶領(lǐng)整個組勇往直前。
接下來分享一下我?guī)О嗟慕?jīng)驗：
1、設(shè)定目標2、管控客訴3、人員協(xié)調(diào)
這幾點都是我管控整個班組的經(jīng)驗，我由始至終也相信一句話：不但要團結(jié)和自己意見相同的人，而且要善于團結(jié)那些和自己意見不同的人，還要善于團結(jié)那些反對自己并且已被實踐證明是犯了錯誤的人。相信未來在線4組會更上一層樓！
