如果客戶選擇VIVR選項(xiàng)，將通過SMS發(fā)送安全鏈接。客戶可以選擇通過登錄并繼續(xù)處理請求/事務(wù)來啟動(dòng)VIVR的視頻銀行會話。AUB表示，新的VIVR服務(wù)將通過智能手機(jī)上IVR菜單的直觀表示來補(bǔ)充語音消息，從而實(shí)現(xiàn)快速簡便的菜單選擇。在通話期間的任何時(shí)候，客戶都可以選擇與聯(lián)絡(luò)中心座席聯(lián)系。
此外，客戶可以通過點(diǎn)擊AUB公司網(wǎng)站上的Visual IVR鏈接來體驗(yàn)這項(xiàng)服務(wù)。聽力受損的客戶還可以查看他們的帳戶信息，并使用AUB公司網(wǎng)站上的Visual IVR服務(wù)進(jìn)行交易。AUB的零售銀行首席執(zhí)行官Suvrat Saigal說：“我們很高興成為第一家向客戶提供VIVR服務(wù)的公司。”
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