華生燃氣培訓會
吉林省華生燃氣集團有限公司是吉林省領先的燃氣企業(yè)，隨著城市燃氣用戶體量擴大，企業(yè)希望通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優(yōu)勢，同時與核心業(yè)務系統(tǒng)數據打通，以加強企業(yè)信息化管控能力及量化管理水平，實現客戶服務的智能化、便捷化。基于此，華生燃氣與銀證軟件攜手，全面建設ENESYS全媒體呼叫中心客服系統(tǒng)。
ENESYS全媒體呼叫中心充分集成通信網和互聯(lián)網的多項功能，并通過連接企業(yè)后臺業(yè)務系統(tǒng)，為客戶提供高質量、高效率、全方位服務的系統(tǒng)。
ENESYS全媒體呼叫中心打通了語音、微信等多媒體通訊模式，通過全面的渠道覆蓋、多樣化的溝通方式、幫助企業(yè)降本增效，提高客戶滿意度。實現同樣的客服人員，服務更多客戶。
ENESYS全媒體呼叫中心與移動工單等核心業(yè)務系統(tǒng)無縫集成，實現呼叫、工單受理、派遣、執(zhí)行、業(yè)務上傳全閉環(huán)。
ENESYS全媒體呼叫中心實現了多種服務渠道統(tǒng)一服務處理（微信公眾賬戶、支付寶服務窗、App掌廳、網廳、電話），統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一接聽、智能彈屏、智能回復。
未來，銀證軟件還將繼續(xù)助力華生燃氣全媒體呼叫中心優(yōu)化升級，實現與ENESYS客服系統(tǒng)的無縫對接，為企業(yè)數字化建設保駕護航。
