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安徽電信10000號言知產品成功上線,助力智能客服自主運營

2019-04-28 10:11:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  2019年4月24日凌晨,在科大訊飛智能服務事業(yè)部、安徽電信企信部門30多名人員的共同協(xié)作下,經過緊張的割接調試,由訊飛自主研發(fā)的言知產品(ISM41+walle51)在安徽電信10000號客服中心成功上線,這標志著安徽電信即將成為全國首家實現(xiàn)智能客服自主運營的省級電信運營商。
安徽電信10000號言知產品成功上線,助力智能客服自主運營
圖安徽電信智能客服項目團隊
  新一代言知產品,助力客戶自主運營
  據(jù)悉,科大訊飛新一代言知產品全方位涵蓋了業(yè)務流程配置及測試驗證、需求實時上線、語義效果線上秒級優(yōu)化、語料聚類及知識點挖掘等功能。新產品在有效滿足用戶需求熱上線的同時,更能助力業(yè)務人員實現(xiàn)自主運營,同時語義資源迭代效率提升達50%。
  言知產品對人員技術要求大幅降低,業(yè)務人員根據(jù)不同時點、不同場景、個性化營銷需求等指向性因素,可完成自主配置、測試驗證、實施上線、語義效果優(yōu)化等簡單操作,從而實現(xiàn)熱點業(yè)務一體化智能上線。
  強支撐優(yōu)服務,創(chuàng)造更佳使用體驗
  上線次日,科大訊飛還組織產品專家針對新版言知系統(tǒng)為電信業(yè)務人員進行了系統(tǒng)培訓。后期,項目組仍將開展多輪產品和語義培訓,并安排運營人員現(xiàn)場一對一全程輔助,解決客戶問題,為客戶創(chuàng)造更優(yōu)的使用體驗。
  作為科大訊飛的重點客戶,安徽電信與科大訊飛長期保持著良好合作關系。在2018年12月舉行的中國電信智慧客服應用大賽中,安徽電信榮獲「智慧客服應用創(chuàng)新」團隊一等獎。本次言知系統(tǒng)的成功上線,為雙方的深度緊密合作樹立了新的里程碑,并將成為行業(yè)標桿,為其他局點的拓展打下堅實基礎。
 
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