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中移在線佛山分公司謝孟玉:好服務讓營銷錦上添花

2019-03-22 09:41:13   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  作為一名話務員,我個人覺得首先要讓用戶感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務,想用戶所想,急用戶所急,盡力去幫用戶解決問題,讓用戶有愉快的體驗。營銷也一樣,站在用戶的角度為用戶制定適合他的營銷方案,用戶不僅非常滿意,我們的錢包也會笑逐顏開。讓我們與客戶實現(xiàn)雙贏。
中移在線佛山分公司謝孟玉:好服務讓營銷錦上添花
(圖為作者)
  營銷的技巧有很多種,我認為主動營銷尤為重要。主動性是指人在完成某項活動的過程中,來源于自身并驅動自己去行動的動力。而主動營銷,可以讓我們更清晰自己的目標,并且制定明確的實施計劃。我覺得主動營銷可以從以下幾點開展:
  一是主動發(fā)現(xiàn)商機。例如營銷助手,升檔優(yōu)惠,用戶目前號碼所用資源是否足夠,節(jié)假日需求是否已經(jīng)達到飽和狀態(tài)等等。
  二是自我準備。提前熟悉各個優(yōu)惠,用戶咨詢到一些優(yōu)惠最好可以脫口而出,讓用戶感受到我們更專業(yè)的服務。如果一個優(yōu)惠你不熟悉,必然查詢知識庫的時間就長了,這樣用戶的感知會非常不好,可能就掛機另外打電話了。不僅錯失一個營銷,首解也沒有了。
  三是掌握更多的營銷技巧促成營銷。例如用戶猶豫的時候,可以直接說很多老客戶都已經(jīng)辦理了,活動名額有限,一般很快就被搶光了。我現(xiàn)在馬上幫您辦理,好嗎?
  只要我們真心實意為用戶著想,站在用戶的角度積極為用戶解決各種問題,用戶也會感受到我們真誠優(yōu)質(zhì)的服務,給我們非常滿意的評價。
 
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