易到用車客服負(fù)責(zé)人介紹，升級后的呼叫體系將呼入、呼出、在線、工單、輿情分析、智能質(zhì)檢等模塊進(jìn)行整合，保證客服在一套系統(tǒng)中直接結(jié)案。新的呼叫體系將施行司乘分離服務(wù)，司機(jī)端和乘客端分別設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊，以提升呼叫接起率。

　　為提升服務(wù)響應(yīng)能力，易到用車此次增設(shè)應(yīng)急服務(wù)部門。針對熱線及其他渠道反饋的重大問題，客服施行“1小時”反饋制，保證1小時內(nèi)做到響應(yīng)。在安全出行方面，易到用車近期還上線了一鍵報警、緊急聯(lián)系人、行程分享等功能。

　　憑借高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)，易到用車客服此前多次榮獲行業(yè)獎項。去年11月，易到用車榮膺“2017年亞太地區(qū)最佳呼叫中心”大獎，成為獲此殊榮的唯一國內(nèi)網(wǎng)約車平臺。