顛覆傳統(tǒng)客服系統(tǒng)
集服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)于一體的智能服務(wù)平臺(tái)
3.0大壩云全渠道智能客服系統(tǒng)
12月8日，正式上線

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，第一要?jiǎng)?wù)是要生存下去。

　　而企業(yè)生存的關(guān)鍵是要有足夠的運(yùn)營(yíng)資金，那么，獲取足夠資金的“快速途徑”便是融資。

　　通過(guò)融資，企業(yè)不僅能維持經(jīng)營(yíng)，還能借此進(jìn)行一定的品牌建設(shè)和產(chǎn)品推廣。

　　當(dāng)然，企業(yè)要想獲得投資人的青睞，本身還得具備能用低成本來(lái)獲取有效客戶(hù)的能力，且通過(guò)不斷的贏得客戶(hù)來(lái)呈現(xiàn)可觀的賬目流水。

　　縱觀多數(shù)創(chuàng)業(yè)失敗的企業(yè)，除了沒(méi)有做到產(chǎn)品和市場(chǎng)的合理調(diào)和外，更重要的原因還在于企業(yè)獲客成本高于預(yù)期，且成本還超于轉(zhuǎn)化客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。

　　創(chuàng)業(yè)者該怎么辦？

　　在線客服作為企業(yè)內(nèi)外溝通的重要橋梁，其對(duì)外，向客戶(hù)傳達(dá)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、信譽(yù)；對(duì)內(nèi)，則向企業(yè)反饋客戶(hù)需求、產(chǎn)品質(zhì)量、滿意度等問(wèn)題。

　　所以，企業(yè)要想用低成本來(lái)獲取有效客戶(hù)，關(guān)鍵還是得提升企業(yè)在線服務(wù)的“獲客能力”。

　　1.全渠道覆蓋：接入企業(yè)所有的客戶(hù)溝通渠道，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)匯總及解決所有的問(wèn)題。

　　2.客戶(hù)軌跡分析：全方位顯示客戶(hù)訪問(wèn)軌跡，輔助客服及時(shí)了解客戶(hù)意圖，增加客戶(hù)成交的可能性。

　　3.智能客服機(jī)器人：支持文本服務(wù)和語(yǔ)音服務(wù)，自動(dòng)化客服任務(wù)分配與流程執(zhí)行。

　　4.服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：多樣式統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供全方位數(shù)據(jù)支持。

　　作為一站式智能在線服務(wù)平臺(tái)——大壩云在線客服系統(tǒng)，能高效提升企業(yè)在線服務(wù)的“獲客能力”，使企業(yè)從溝通、服務(wù)、優(yōu)化、管理和反饋等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)一個(gè)良性自發(fā)展的循環(huán)。

　　在線客服能夠整合企業(yè)官網(wǎng)、微信、微博、郵箱、APP和小程序等流量入口，不僅迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們生活方式和使用習(xí)慣的多樣化，也進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)的覆蓋范圍。

　　而基于系統(tǒng)智能分流，可以通過(guò)更加生動(dòng)活潑、圖文并茂的服務(wù)形式，給客戶(hù)帶去更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　記錄客戶(hù)訪問(wèn)軌跡，智能識(shí)別在線咨詢(xún)用戶(hù)意圖并智能分配至客服。

　　針對(duì)回訪的客戶(hù)，系統(tǒng)將把其的回訪咨詢(xún)智能分配至上一次接待的客服。也支持企業(yè)通過(guò)自定義設(shè)置，根據(jù)客服工作負(fù)荷狀態(tài)或是根據(jù)訪客來(lái)源渠道、地區(qū)、瀏覽頁(yè)面、搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)，將訪客匹配至相應(yīng)客服。

　　當(dāng)然，客服人員也可以通過(guò)客戶(hù)的瀏覽軌跡，主動(dòng)向客戶(hù)發(fā)起會(huì)話請(qǐng)求。

　　智能客服機(jī)器人為企業(yè)客服中心提供智能多樣化的溝通功能，其的自助服務(wù)不僅能實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和高效溝通，還能幫助人工客服減輕通話壓力和疲勞程度。

　　而根據(jù)其服務(wù)方式可細(xì)分為智能語(yǔ)音機(jī)器人和智能文本機(jī)器人。

　　以智能文本機(jī)器人為例，通過(guò)即時(shí)在線為顧客分析、解決問(wèn)題時(shí)，當(dāng)遇到無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí)，除了可以將當(dāng)前對(duì)話及時(shí)轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門(mén)處理外，還可以通過(guò)快捷功能，快速檢索、導(dǎo)出知識(shí)庫(kù)中相應(yīng)的解決方案發(fā)送給客戶(hù)。

　　另外，當(dāng)客服人員離線或非工作時(shí)間時(shí)，支持客戶(hù)進(jìn)行留言咨詢(xún)。

　　系統(tǒng)內(nèi)嵌自定義字段的CRM，滿足不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求，更全渠道、全方位的數(shù)據(jù)收集和分析統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)高質(zhì)量完成客戶(hù)數(shù)據(jù)積累和分析工作。

　　可提供的分析數(shù)據(jù)類(lèi)目有：多維度問(wèn)答分析、關(guān)鍵詞搜索分析、客戶(hù)瀏覽軌跡分析和用戶(hù)畫(huà)像分類(lèi)等，幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)分析中挖掘潛在需求，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，在技術(shù)的快速發(fā)展下，越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者已然意識(shí)到企業(yè)網(wǎng)站、微信、微博等渠道在線服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要性。

　　那么，企業(yè)在線服務(wù)能否讓客戶(hù)得到即時(shí)且較佳的體驗(yàn)，不僅影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿意度和好感度，也影響著企業(yè)獲客成本的高低。