新達(dá)達(dá)作為目前同城速遞和新零售平臺(tái)賦能的平臺(tái)之一，物流遍及全國(guó)400多個(gè)城市，每天處理的訂單量達(dá)百萬(wàn)級(jí)。如此龐大的數(shù)據(jù)量，客服部門怎樣應(yīng)對(duì)？
新達(dá)達(dá)的客服經(jīng)理范敏敏告訴我們，現(xiàn)在用戶的接通率由之前的80%上升到90%以上，而且80%的用戶都可以在20秒內(nèi)接通。怎么讓座席的工作效率大幅提升？如何讓數(shù)據(jù)報(bào)表更直觀？Genesys的SIP全渠道客服平臺(tái)，分分鐘解決問題~
新零售物流，客服數(shù)字化
