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10086客服彭文閑:步履不止,服務(wù)不息

2017-12-22 09:48:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  彭文閑:一位嫻靜愛笑的年輕姑娘,盡管年紀輕輕但她已經(jīng)在佛山中心工作了五個年頭,為成千上萬的移動客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),每一個“10分滿意”都使文閑感到自豪。在工作中,文閑良好的服務(wù)質(zhì)量得到了科室甚至是省部的肯定,在全省的滿意度競賽中獲得前100名的好成績,是佛山中心名副其實的滿意度標桿。
  孜孜不倦,堅持學(xué)習(xí)
  談到如何保持優(yōu)秀,文閑表示其實自己就是在下“笨功夫”,每天上班前會堅持看班前會、公告更新等內(nèi)容,每天接線過程中遇到不夠熟悉的業(yè)務(wù)點會記錄下來,下線后15分鐘或上班前抽15分鐘去重新學(xué)習(xí),上班五年她極少遲到,當組員慢悠悠地過來上班時她已經(jīng)學(xué)習(xí)完了今天的公告內(nèi)容。盡管已經(jīng)是資深的客服,文閑還是保持著剛進公司的熱情,堅持學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技能。
  不忘初心,勇迎挑戰(zhàn)
  “我就是做服務(wù)的”,堅持良好的服務(wù)質(zhì)量是文閑從未改變的信念,她在以往的考核中都能夠比較輕松地獲得好成績。但在新量酬制度實施后,文閑遇到巨大的挑戰(zhàn),這使她開始思考如何提升自己。在班長的開導(dǎo)下她開始轉(zhuǎn)變心態(tài),大量地聽取自己的錄音,減少不必要的啰嗦,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下逐漸提升效率,最終達到了4800CALL的好成績。
  習(xí)慣的力量是可怕的,改變習(xí)慣更是困難重重。但是在文閑身上可以看到堅定的信念和意志,她在遇到困難時并沒有選擇退縮,反而主動思考、主動尋找解決問題的方法,固守己見故步自封是不符合時代發(fā)展要求的,不忘初心堅持服務(wù),勇迎挑戰(zhàn)不斷進取,方能從容地迎接新時代。
  帶動組員,肩負責任
  一室是非常有愛的大家庭,而熱線10組更是超級有愛的班組,文閑多次提到了班組、科室對她的支持與影響。作為優(yōu)秀標桿,文閑十分清晰地提出自己一直在努力履行標桿的責任,幫助班組內(nèi)后進的成員,給予他們幫助和鼓勵。文閑說“我希望我能夠做好一個榜樣,我們組的效率之前也比較差,所以我更加要提升自己然后通過這些經(jīng)驗幫助整個班組一起變得更加優(yōu)秀。”
 
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