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信雅達(dá)助力南京銀行加速客服中心全媒體智能化進(jìn)程

2017-12-15 17:15:48   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  2017年11月,信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司(下稱(chēng)“信雅達(dá)”)憑借成熟的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)、豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及完善的售后服務(wù)再次中標(biāo)南京銀行新呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目。
  南京銀行成立于1996年2月8日,是一家具有由國(guó)有股份、中資法人股份、外資股份及眾多個(gè)人股份共同組成獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行,實(shí)行一級(jí)法人體制。2007年7月,南京銀行成功在上海證券交易所上市,成為全國(guó)第一家登陸上交所的城市商行。自入選英國(guó)《銀行家》雜志公布的全球1000家大銀行排行榜和全球銀行品牌500強(qiáng)榜單以來(lái),排名逐年提升,2017年分列第146位和第131位。
  南京銀行客服中心于2008由信雅達(dá)承建,目前已平穩(wěn)運(yùn)行了9年。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以傳統(tǒng)電話(huà)為基礎(chǔ)的客服中心正逐步向全媒體智能化的客服中心轉(zhuǎn)化,越來(lái)越多的客戶(hù)習(xí)慣于語(yǔ)音、文字(微信、微博、在線(xiàn))、視頻等互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行自助式服務(wù),為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求,進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn),南京銀行特進(jìn)行本次新客服系統(tǒng)的建設(shè)。
  此次系統(tǒng)建設(shè)旨在推動(dòng)南京銀行客服中心向全媒體、智能化、人性化、高可用方向發(fā)展,為南京銀行客戶(hù)提供更加便捷、智能、以及人性化的服務(wù)體驗(yàn),開(kāi)辟南京銀行智慧客服的新篇章。
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