近幾年在線教育呈現(xiàn)逐漸回春階段，從爆發(fā)到沉寂再到如今的回春，在線教育行業(yè)也在不斷尋找更合適的發(fā)展道路和發(fā)展方式。市場在不斷加熱，在線教育企業(yè)需要不斷增加自己的砝碼才能在大浪淘沙的市場中脫穎而出。除去固有的教育產品，客戶體驗也將成為制勝的關鍵。

　　伴隨著企業(yè)的發(fā)展，來自不同渠道有意向的學員咨詢量會逐漸增多，服務需求量也大大增加。做好咨詢對接，提高教育機構的服務質量，滿足廣大學員多樣化的培訓需求，提升學員的滿意度，留住和吸引更多的學員，從而創(chuàng)造更大的利潤。這是當下在線教育機構需要重視的問題。

　　中通天鴻作為國內領先的客戶中心解決方案提供商，致力于利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術，打造極致高效的全渠道客戶服務運營系統(tǒng)，將連接和交互、服務和營銷、數(shù)據(jù)存儲和分析能力融為一體，助力企業(yè)快速發(fā)展。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息渠道多樣化，簡單的咨詢也可能來自不同的渠道，如果每個渠道都安排客服人員對接，將耗費大量的人力物力。中通天鴻將多渠道信息整合，統(tǒng)一一個平臺進行對接統(tǒng)計。無論是從APP、微信、微博、郵箱及在線咨詢等渠道進入咨詢，都將匯總至一個系統(tǒng)，客服人員也可以在統(tǒng)一的平臺進行快速回復，以此提升了學員的滿意度。

　　在線教育企業(yè)的新學員，一般都會在購買或者學習前對關于課程、如何選課、老師相關的一系列問題進行咨詢。這些基礎性問題，如果仍然需要人工客服進行答疑，不僅容易浪費新學員的時間，更會造成大量的企業(yè)人力資源浪費。因此使用中通天鴻智能機器人，不論是選擇在線咨詢還是電話咨詢，都可以快速獲得解答。可以將學員的基礎性問題解決90%，如果之后仍有無法解決的問題，學員可以選擇接入人工。并且人工客服已經(jīng)可以根據(jù)學員與智能機器人的對話對他有所了解，更方便為學員提供服務。

　　通過采用工單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)學員問題快速解決。即使首次對接客服人員無法解決問題，也可以快速創(chuàng)建工單進行下一步流轉。對于來訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一記錄，能夠根據(jù)學員問題靈活配置。同時工單系統(tǒng)將會自動將所錄入的問題按照分類進行篩選，方便客服快速定位工單進行處理。不僅實現(xiàn)了提升學員滿意度的需求，更明晰化了內部流程，便于管理。

　　對客服人員和助教老師都進行服務質量把控，是在線教育企業(yè)所必須要完成的工作。中通天鴻客戶中心可為在線教育企業(yè)配置定制化的質檢模板，不論是客服人員還是助教老師，與學員之間進行的服務過程將會被全程記錄在系統(tǒng)當中。管理者可以即時查看每一項客戶服務，對客服質量進行全局把控，提升客戶服務水平。

　　從根本提升在線教育企業(yè)的客戶服務，中通天鴻客戶中心從學員咨詢、學員售后問題處理、服務保證等基礎問題入手，做到實打實提升用戶的體驗。解決在線教育企業(yè)在發(fā)展中必然會遇到的問題，協(xié)助企業(yè)更好的在當下市場潮流中發(fā)展。