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環(huán)信公開課第17期:環(huán)信視頻客服六大應(yīng)用場景和十大黑科技

--實時音視頻開發(fā)要邁過哪些坎?

2017-09-28 09:05:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著消費(fèi)升級和客戶互動渠道的不斷變革,視頻客服正逐漸從傳統(tǒng)的服務(wù)渠道中脫穎而出,相比較傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)頁在線客服,視頻客服既能聞其聲又能見其人,具備現(xiàn)場認(rèn)證、演示指導(dǎo)、互動交流等方面的天然優(yōu)勢,目前已經(jīng)在銀行開戶、保險定損、遠(yuǎn)程教育以及電商導(dǎo)購等領(lǐng)域爆發(fā)出了驚人的產(chǎn)品力,因此視頻客服正逐漸成為繼電話、網(wǎng)頁(H5)、微博、微信、APP、工單以外的第7大主流接入渠道,而視頻客服也正逐漸從溝通價值鏈的一側(cè)轉(zhuǎn)向價值鏈的中央。
  作為客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),環(huán)信以Web和APP為載體發(fā)布了視頻客服產(chǎn)品。基于業(yè)界領(lǐng)先的實時音視頻通訊技術(shù),為訪客及企業(yè)客服人員提供雙向的實時視頻交互能力,支持視頻畫面展示與回放,語音及文字同步在線暢通交流,畫質(zhì)清晰,低延遲。目前已經(jīng)大量應(yīng)用于保險定損、在線教育、商品導(dǎo)購、醫(yī)療問診、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理、VIP服務(wù)等六大場景,消費(fèi)者可以足不出戶便可享受真人面對面VIP服務(wù),幫助企業(yè)在提高客戶體驗的同時極大降低成本和提升客服效率。
  本次公開課我們將邀請有11年音視頻開發(fā)經(jīng)驗的環(huán)信音視頻老司機(jī)符寧來解讀實時音視頻開發(fā)要邁過哪些坎?以及關(guān)于環(huán)信視頻客服的六大應(yīng)用場景和十大黑科技。





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