不要以為客戶什么都不知道，他們非常清楚什么是好的服務(wù)，也會(huì)希望企業(yè)提供給自己的正好是所需要的服務(wù)。所以想要提升企業(yè)的客戶體驗(yàn)，首先要搞清楚你的客戶群體，他們的年齡階段，他們的廣泛喜好，他們對(duì)于產(chǎn)品或者其他項(xiàng)目的意見等等，了解清楚你的客戶后，再提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，想必客戶滿意度會(huì)有所提升。

　　在信息升級(jí)的社會(huì)，要讓客戶了解企業(yè)的定位，這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，將會(huì)直接關(guān)系到客戶對(duì)于企業(yè)的期待值。同樣，企業(yè)在為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)時(shí)也需要滿足企業(yè)品牌的定位，這樣為客戶提供時(shí)更能體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，同時(shí)也符合客戶的期待，更有利于客戶體驗(yàn)的滿意度。

　　現(xiàn)代社會(huì)中，溝通的渠道越來越多樣化，企業(yè)為客戶提供服務(wù)時(shí)當(dāng)然也需要與時(shí)俱進(jìn)。客戶年齡層的不同，喜好的不同，將會(huì)決定他們更偏向于使用的溝通渠道。如果只是單一的渠道，只能滿足一部分人的需求，但如果創(chuàng)建了多條溝通渠道后，就能將覆蓋范圍擴(kuò)大，基本滿足全員所需。客戶可以選擇自己喜歡的渠道進(jìn)行溝通，這樣更容易讓客戶體驗(yàn)到滿意的服務(wù)。

　　客戶服務(wù)的體驗(yàn)感很大程度上跟企業(yè)服務(wù)的流程也有關(guān)系。假如客戶需要進(jìn)行退換貨的售后服務(wù)，但是在辦理的時(shí)候，客服人員一會(huì)要求客戶跟售前溝通，一會(huì)又要求客戶去跟售后溝通，辦理的過程十分繁瑣，且毫無進(jìn)展。這樣的服務(wù)體驗(yàn)必然是十分糟糕的。那么相對(duì)應(yīng)的企業(yè)需要讓客戶知道對(duì)應(yīng)的服務(wù)流程是怎樣的，建立規(guī)整的體系，并切實(shí)執(zhí)行。要做到讓客戶提供最簡(jiǎn)單的信息，等待最短暫的時(shí)間，得到滿意的解決方案。

　　運(yùn)用問卷調(diào)查或者滿意度評(píng)價(jià)來收集有效數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶給予的評(píng)價(jià)來改善服務(wù)。客戶提供的意見必然是在服務(wù)體驗(yàn)中得出的，那么作為企業(yè)，如果想要進(jìn)一步為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要善于傾聽客戶的意見，從收集到的有效信息中提取，并合理運(yùn)用到服務(wù)改善當(dāng)中。要做到，讓客戶在每一次服務(wù)體驗(yàn)中都能體會(huì)出企業(yè)服務(wù)在更加完善的感受。

　　中通天鴻客戶中心，深入挖掘企業(yè)所需，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特性為其提升客戶體驗(yàn)提供針對(duì)性的解決方案，改善企業(yè)以往傳統(tǒng)的服務(wù)理念，創(chuàng)建基于用戶體驗(yàn)至上的更為完善的服務(wù)流程。傾聽用戶的心聲，搭建企業(yè)與用戶更好溝通的橋梁。中通天鴻將客戶中心的交互、服務(wù)和營銷職能融為一體，成為支撐企業(yè)發(fā)展的又一個(gè)推動(dòng)力。