近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)收獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的三項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利證書(shū)，分別為“呼叫中心多因子話務(wù)預(yù)測(cè)方法”、“基于文本分析的停電原因識(shí)別系統(tǒng)”和“智能排座系統(tǒng)”。

呼叫中心多因子話務(wù)預(yù)測(cè)方法

　　本發(fā)明涉及話務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)周規(guī)律修正系數(shù)等計(jì)算并輸出預(yù)測(cè)結(jié)果。廣泛應(yīng)用于電信通訊、航空、金融和電力等不同行業(yè)，滿(mǎn)足其呼叫中心話務(wù)量預(yù)測(cè)的需要。

基于文本分析的停電原因識(shí)別系統(tǒng)

　　本發(fā)明有利于企業(yè)及時(shí)處理停電事件，系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀、集成性能好，有效解決因工作人員主觀而導(dǎo)致的結(jié)果體系不一致問(wèn)題。加強(qiáng)客服中心管理，并為提升用戶(hù)滿(mǎn)意度創(chuàng)造條件。

智能排座系統(tǒng)

　　本發(fā)明能夠根據(jù)坐席資源成本、管理便利、員工舒適度等需求極大程度上滿(mǎn)足管理者和員工對(duì)坐席安排的要求。為管理者帶來(lái)便利的同時(shí)，能排出讓員工滿(mǎn)意的坐席表。

　　這是遠(yuǎn)傳技術(shù)繼已取得的“排班方法及裝置”專(zhuān)利后新斬獲的3項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利，不僅是公司綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也為今后各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提升了競(jìng)爭(zhēng)力和說(shuō)服力。

　　上周，董事長(zhǎng)徐立新在“智慧·智享·智未來(lái)--2017遠(yuǎn)傳人工智能高峰論壇”的致辭中表示：盡管客戶(hù)服務(wù)技術(shù)在持續(xù)迭代、不斷改變，但遠(yuǎn)傳對(duì)技術(shù)擁抱的態(tài)度和決心從未改變。遠(yuǎn)傳技術(shù)將始終以“創(chuàng)造美好的客戶(hù)體驗(yàn)”為使命，用智慧凝聚力量、用智慧分享成果、用智能致敬未來(lái)，實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的完美升級(jí)。