為了更好的維護中車OA系統(tǒng)，及時的解決系統(tǒng)出現(xiàn)的一些問題，保證OA系統(tǒng)的正常運行，保證日常工作的穩(wěn)定工作效率，中車引入強訊呼叫中心系統(tǒng)，將OA系統(tǒng)的維護人員與使用者緊密的聯(lián)系到一起，使用者及時的反饋問題，系統(tǒng)維護人員能夠第一時間解決問題。來電彈屏自動彈出客戶資料能夠迅速的找到使用者反饋的問題，極大的提高工作效率，避免重復詢問歷史問題，影響使用者的心情。呼叫中心將客戶與坐席的通話實時錄音，并且有滿意度調查功能，后臺會有每天話務員通話狀態(tài)的數(shù)據(jù)的實時統(tǒng)計，成為出入境管理局提高服務水平的強有力的助力。當座席無人登錄或全忙時，客戶可選擇留言功能，座席人員空閑時，可直接通過CRM客戶端聽取留言，以便及時處理用戶需求。