語音轉(zhuǎn)文字（Speech To Text，STT），是以算法將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)換為相對(duì)應(yīng)的文字。其建置方式為透過聲音特征比對(duì)、足夠的語料收集，來建立龐大的語料庫(kù)，系統(tǒng)接收語音后立即比對(duì)語料庫(kù)，并將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)換為可能的文字。
北京宏盛具備專業(yè)標(biāo)音團(tuán)隊(duì)、完整設(shè)備及工具，在各行業(yè)皆有豐富的語音識(shí)別建置經(jīng)驗(yàn)，能針對(duì)客戶需求訓(xùn)練專屬辨識(shí)引擎，達(dá)成全文辨識(shí)率75%、關(guān)鍵詞辨識(shí)率85%的優(yōu)異成效。
應(yīng)用
由語音轉(zhuǎn)換為文字的數(shù)據(jù)，除了作為分析用途外，還能擴(kuò)充應(yīng)用于實(shí)時(shí)提供專員信息與警示、主管同步監(jiān)看多位客服通話、通話關(guān)鍵詞檢索。并透過自動(dòng)化質(zhì)檢、自動(dòng)化提醒、自動(dòng)化信息查詢，使得專員平均通話時(shí)長(zhǎng)縮短、客服質(zhì)量一致化、并能達(dá)成100%質(zhì)檢，避免抽樣檢核比例不足，監(jiān)管部門稽查后仍有違規(guī)案件，從而影響公司商譽(yù)與績(jī)效。
