基于這樣的背景，今年4月1日起，主打“快時(shí)尚、慢生活”的蘇州圓融星座購物中心正式啟用科沃斯商場(chǎng)購物機(jī)器人，為其命名為“星寶”，在周末及節(jié)假日等客流高峰時(shí)段負(fù)責(zé)迎賓送客、接待問詢、商場(chǎng)促銷協(xié)助等工作。
機(jī)器人“導(dǎo)購助手”：一本“活”的商場(chǎng)服務(wù)指南
眾所周知，在購物中心的客流高峰時(shí)段，導(dǎo)購人員數(shù)量不足、接待能力素質(zhì)水平參差不齊等問題，都會(huì)影響到顧客體驗(yàn)。而一個(gè)多月來，科沃斯商場(chǎng)購物機(jī)器人“星寶”受到了顧客的熱烈喜愛，前來咨詢導(dǎo)購的顧客絡(luò)繹不絕，成為圓融星座購物中心的焦點(diǎn)。
科沃斯商場(chǎng)購物機(jī)器人有著親和力十足的人形外觀，并始終用標(biāo)準(zhǔn)化流程為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的接待服務(wù)。機(jī)器人能為顧客指路，告知購物中心內(nèi)各個(gè)品牌所在樓層及洗手間等公共場(chǎng)所的具體方位，還能提示顧客享受租借童車和輪椅、廣播尋人、急救藥箱、免費(fèi)茶水、停車收費(fèi)指南等對(duì)客服務(wù)，串聯(lián)起整個(gè)購物中心的所有零售場(chǎng)景，就像本能說話、能互動(dòng)的“活地圖”和“實(shí)用服務(wù)指南”。
商場(chǎng)購物機(jī)器人作為“導(dǎo)購助手”能及時(shí)回答顧客咨詢，分擔(dān)導(dǎo)服臺(tái)的接待壓力，讓柜臺(tái)人員專注精力接待有復(fù)雜需求的顧客。此外，與機(jī)器人的有趣互動(dòng)，為顧客們留下愉悅美好的購物記憶，購物中心也因此收獲不少愿意經(jīng)常光臨商場(chǎng)的“粉絲”，無形中增加了顧客黏性。
協(xié)助商家促銷，機(jī)器人化身“推薦引擎”
顧客對(duì)于商場(chǎng)購物機(jī)器人的喜愛和信任是有目共睹的：在機(jī)器人接待的顧客中，平均每5位就有至少1位會(huì)主動(dòng)向機(jī)器人咨詢消費(fèi)建議——哪家餐廳好吃?最近哪家店有打折活動(dòng)?此時(shí)，機(jī)器人會(huì)把握好時(shí)機(jī)，在了解了顧客興趣與需求基礎(chǔ)上，適時(shí)對(duì)品牌商家開展促銷推薦——包括介紹商家優(yōu)惠活動(dòng)、熱銷商品、公眾號(hào)掃碼以及商鋪引導(dǎo)等。相比傳統(tǒng)的人工盲目推銷，顧客更愿意信賴并接受機(jī)器人的推薦，因此，這些推薦和促銷成功率極高，其中，品牌公眾號(hào)掃碼獲客的成功率可高達(dá)60%。
向入駐商家提供機(jī)器人租賃服務(wù)，運(yùn)營(yíng)成本更可控
購物中心等零售業(yè)主采購機(jī)器人后，還能向新入駐的品牌商家提供短期租賃的服務(wù)，并幫助這些品牌商家開展外拓獲客、商業(yè)促銷等活動(dòng)。
比如近日，一家健身俱樂部就“聘請(qǐng)”科沃斯商場(chǎng)購物機(jī)器人擔(dān)任“高級(jí)健身顧問”，在社區(qū)、廣場(chǎng)等人流密集的場(chǎng)所進(jìn)行外出拓客，人形機(jī)器人的吸“睛”效應(yīng)顯著，路人愿意主動(dòng)與它聊天互動(dòng)、學(xué)習(xí)健身知識(shí)，而機(jī)器人則在快速拉近意向顧客與品牌間親密感的過程中，進(jìn)行移動(dòng)端掃碼獲客、邀約消費(fèi)者到店體驗(yàn)等主動(dòng)營(yíng)銷。
