伴隨著經(jīng)濟的高速增長，城市的發(fā)展速度越來越快，城市人口也是與日俱增，居民和單位的用水困難、用水突發(fā)事件用水人口的增加而同步增加，處理不及時將會影響社會的和諧與穩(wěn)定，也對水務企業(yè)的應急處理效率提出來更高的要求；同時隨著信息時代的來臨，人們漸漸對各種各樣信息的獲取提出了更高的要求，客戶服務中心迅速快捷地提供國家及各級政府的有關(guān)供水方面政策法規(guī)的信息、提供供水設(shè)施申報安裝相關(guān)信息和業(yè)務受理，提供用戶用水情況、停水公告、重要通知、用水常識等各種信息，方便用戶來電進行保修、報漏、求助、建議、投訴等服務，對于提高保修服務的快速反應能力，提高服務人員工作效率和用戶對水務管理部門服務的滿意度，提高水務集團的客戶服務水平，將起到越來越大的作用。