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無(wú)縫接入APP數(shù)據(jù),學(xué)霸君選擇容聯(lián)七陌云客服

--贏來(lái)客服新體驗(yàn)

2017-04-24 09:53:52   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  教育行業(yè)尤其是中小學(xué)課外輔導(dǎo)正在飛速發(fā)展。這兩年涌現(xiàn)許多在線教育題庫(kù)類產(chǎn)品,當(dāng)學(xué)生碰到不會(huì)的題目時(shí),可以拍照搜索相關(guān)答案并得到解析,同時(shí)能得到老師的答疑。作為國(guó)內(nèi)搜題類APP的前三名,學(xué)霸君在今年1月份完成C輪融資。想要在搜題類產(chǎn)品中取得好成績(jī),必須要得到用戶們的認(rèn)可。
  困擾問(wèn)題
  因?yàn)閷W(xué)生們對(duì)學(xué)霸君產(chǎn)品使用的問(wèn)題有很大的重復(fù)性,如果每一個(gè)問(wèn)題都派一個(gè)客服小姐姐去解決,會(huì)牽扯到極大的人力物力。
  學(xué)霸君與用戶的溝通主要承載于APP和微信上,客服人員在客服渠道之間的來(lái)回切換影響工作效率,并且還會(huì)漏掉用戶的咨詢。
  七陌云客服
  • 多渠道信息整合
  七陌云客服多渠道信息整合把學(xué)霸君APP、微信上的用戶反饋全部集中在客服系統(tǒng)平臺(tái)上,客服人員在七陌的平臺(tái)上就可以快速回復(fù)所有用戶咨詢。
  • 智能客服機(jī)器人
  七陌云客服新一代智能機(jī)器人的上線為學(xué)霸君妥善解決重復(fù)咨詢的問(wèn)題,通過(guò)問(wèn)答知識(shí)庫(kù),機(jī)器人可以自主學(xué)習(xí)相關(guān)問(wèn)題問(wèn)答,精確回答用戶問(wèn)題,對(duì)于模糊的用戶問(wèn)題,機(jī)器人也可以通過(guò)語(yǔ)義分析給出問(wèn)題引導(dǎo)。七陌智能客服機(jī)器人為學(xué)霸君的客服解決了大量的重復(fù)問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題,7*24小時(shí)的客戶服務(wù)在快速回復(fù)用戶咨詢的同時(shí),節(jié)省了大量的人力成本。
  • 強(qiáng)大的監(jiān)控報(bào)表
  學(xué)霸君使用七陌云客服可以對(duì)每一通電話進(jìn)行錄音,可以隨時(shí)收聽,同時(shí)還有全面多方位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。學(xué)霸君客服管理人員可以通過(guò)強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì),對(duì)客服人員進(jìn)行工作調(diào)整。

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