2017年2月20日，中國太平COPC顧客體驗(yàn)最佳實(shí)踐內(nèi)訓(xùn)課程在上海正式開課，中國太平客戶服務(wù)中心總經(jīng)理帶領(lǐng)來自武漢、上海及深圳三地的管理人員參加了本次培訓(xùn)。

（圖為：中國太平領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)前講話）

　　COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉及顧問柯嵐作為本次培訓(xùn)的講師，將在為期5天的培訓(xùn)過程中，結(jié)合中國太平的實(shí)際運(yùn)營情況及大量案例和工具，全面介紹COPC?顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.0版本的條目內(nèi)容和執(zhí)行方式以及高績效運(yùn)營的最佳實(shí)踐，使參加培訓(xùn)的各位學(xué)員能夠掌握一致性的、可重復(fù)可規(guī)模化的運(yùn)營管理方法，在未來的工作中實(shí)現(xiàn)可量化和可持續(xù)的績效改善，在提升中國太平客戶服務(wù)中心顧客滿意度和盈利能力的同時，平衡服務(wù)、質(zhì)量和成本。

（圖為：COPC Inc.中國區(qū)總監(jiān)崔曉親自授課）

　　中國太平COPC標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目已于2017年2月10日正式啟動，本次培訓(xùn)作為認(rèn)證的首要步驟，受到了各位領(lǐng)導(dǎo)及管理人員的極大重視。相信通過這一周的學(xué)習(xí)，中國太平的同事將能夠更順利地實(shí)施認(rèn)證過程中的各項(xiàng)關(guān)鍵改善工作，以助力中國太平通過COPC標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，躋身世界級最佳顧客體驗(yàn)中心之列。

（圖為：中國太平領(lǐng)導(dǎo)及管理人員在培訓(xùn)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)）