面臨的挑戰(zhàn)
創(chuàng)建一套酒店行業(yè)通信解決方案，在樹立顧客體驗新標準的同時，使“柏悅”從所有競爭對手之中脫穎而出。
解決方案
匡衡軟件和Avaya合作提供的智能通信解決方案可支持基于數(shù)據(jù)和IP語音通信的企業(yè)通信應用。諸多Avaya MultiVantage通信應用，如聯(lián)絡中心運營、移動辦公和語音消息處理等，在Avaya Communication Manager的強大支持下，可確保顧客在柏悅酒店體驗到永生難忘的尊貴服務。這一解決方案以可靠性為構(gòu)建宗旨，賦予了柏悅酒店這家24x7全天候運作的企業(yè)至關重要的業(yè)務連續(xù)性。
創(chuàng)造的價值
始終如一的品牌化客戶體驗--每個房間分別配置一部Avaya IP電話，并與Avaya和業(yè)務系統(tǒng)配合工作，作為獨一無二的服務門戶，使顧客能夠即時獲得酒店的服務和信息。對于“柏悅”這一酒店業(yè)領袖來說，取悅顧客高于一切。它希望話機和房間的布置一樣精致高雅，讓所有顧客為之驚嘆。
智能化、個性化的客戶互動--Avaya聯(lián)絡中心應用能夠識別撥入電話的人員和顧客，以便業(yè)務代表和員工用個性化的方式加以歡迎，并提供最高質(zhì)量的卓越服務。各個房間里的IP電話可以用姓名稱呼來歡迎所有新顧客的光臨。
人員、流程和資源連接更迅速--IP顧客門戶的操作非常簡單直觀，無需任何說明書，就可以讓顧客輕松的找到娛樂和餐飲選項、預約服務、或者同柏悅的員工進行溝通。無論柏悅員工此時身在何處，顧客都能利用Avaya分機手機聯(lián)動功能，方便快捷的聯(lián)絡他們。
運營更靈活、更可靠--Avaya IP語音通信使企業(yè)能夠方便快捷的完成會議管理、展會設置、以及其它終端設備的移動、添加和變動等。由Avaya全球服務部負責監(jiān)控的系統(tǒng)可靠性和24x7的卓越性能，確保了柏悅的通信解決方案應用后顧無憂。
與時俱進的跟蹤服務
數(shù)年以來，柏悅酒店一直為客戶提供著精良尊貴的服務，匡衡軟件也一直在背后提供著強有力的服務支持。
匡衡軟件公司非常重視客戶滿意度，“客戶至上、以人為本、規(guī)則透明、技術創(chuàng)新”是我們的服務理念。為保證設備及軟件系統(tǒng)的正常運行，匡衡軟件一直保持著積極主動的售后服務，及時、快速、可靠地解決在系統(tǒng)的運行維護過程中所遇到的技術問題。對用戶的系統(tǒng)進行主動巡訪和定期檢查，對于系統(tǒng)隱患及時排除，以防患于未然。
技術的發(fā)展日新月異，為了保證柏悅酒店的客戶服務一直保持行業(yè)領先的水準，匡衡軟件定期對酒店智能通信系統(tǒng)進行合理規(guī)劃，引進行業(yè)領先技術，對軟硬件進行升級替換，針對酒店PMS接口監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
