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國網(wǎng)客服中心實現(xiàn)95598話務容災南北互備

2017-01-20 09:41:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  1月17日,國家電網(wǎng)公司客戶服務中心圓滿完成95598話務容災南北互備演練,標志著國網(wǎng)客服中心具備全量話務互備能力、重大災害服務不間斷能力。
  1月11日、17日,由國家電網(wǎng)公司營銷部和信通部組織,24家省(市)公司和國網(wǎng)客服中心共同參與,分兩批開展了南北互備演練,演練模擬了當一個分中心發(fā)生災難,所有人員無法正常接聽電話的場景,通過采取將其服務所有省(市)公司電話全部轉(zhuǎn)接至另外一個分中心的應急措施,取得了電話接聽有序、業(yè)務流轉(zhuǎn)暢通、客戶服務感知良好的效果,實現(xiàn)了預想演練目的。
  此次演練,考驗了信息系統(tǒng)承載南北分中心全量話務能力,驗證了業(yè)務跨中心受理處置機制的完備性,鍛煉了一支業(yè)務精湛、配合默契、協(xié)同高效的應急處置專業(yè)團隊,磨合了國網(wǎng)客服中心與省(市)公司的高效協(xié)同配合能力。
  國網(wǎng)客服中心將充分總結(jié)此次災備互備演練成功經(jīng)驗,繼續(xù)完善應急方案和應急預案,明確各項應急啟動條件和啟動流程,把應急演練納入常態(tài)運營工作,不斷提高應急管理水平,為今后應對迎峰度夏(冬)、自然災害、不可抗力南北互備打下堅實基礎(chǔ)。

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