第一銀行的APP智能客服語(yǔ)音服務(wù)，客戶可使用手機(jī)用文字或語(yǔ)音輸入向智能機(jī)器人「小e」提問(wèn)，「小e」所提供的答案不只會(huì)在螢?zāi)簧巷@示，也可以用說(shuō)的把答案講出來(lái)，客戶可以依自己的需求隨時(shí)開啟或關(guān)閉語(yǔ)音播報(bào)功能。
第一銀行表示，為提升客戶服務(wù)的品質(zhì)與效率，迎合使用手持裝置進(jìn)行文字對(duì)談的習(xí)慣，此次特別在「第e客服」平臺(tái)上，提供結(jié)合人工智慧的「第e客服-智能文字客服」，透過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，將銀行業(yè)務(wù)知識(shí)與人工智能平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合。
此外，如果客戶對(duì)于「第e客服」的回覆仍有疑問(wèn)，也可以馬上轉(zhuǎn)換到真人服務(wù)，即時(shí)滿足民眾即時(shí)解惑的各種需求。
目前銀行客服中心系統(tǒng)平臺(tái)多半將電話與文字服務(wù)放在在不同平臺(tái)，由不同的客服人員服務(wù)，較難有效整合客戶需求，一銀整合客服中心互動(dòng)管道，完整記錄客戶與銀行互動(dòng)歷程，推出「第e客服」全面整合數(shù)字金融管道的全方位客服平臺(tái)，不論客戶透過(guò)客服電話、網(wǎng)路電話、文字客服或是遠(yuǎn)程視訊（VTM）服務(wù)與第一銀行互動(dòng)，且將完整記錄服務(wù)流程。
「第e客服」平臺(tái)及智能機(jī)器人「小e」的推出，更展現(xiàn)第一銀行運(yùn)用新興科技力量提升客戶體驗(yàn)的決心。未來(lái)第一銀行也會(huì)陸續(xù)藉由整合語(yǔ)音及提供個(gè)人化服務(wù)，將智能服務(wù)延伸至更多其他的通路上，持續(xù)提供創(chuàng)新的金融服務(wù)。
