6月29日，牡丹江市中級人民法院12368熱線電話開通，進入試運行階段。即日起，社會公眾可以通過撥打熱線電話進行訴訟咨詢、反映情況、提出意見建議及信訪投訴，當事人撥打12368熱線電話，還可查詢自己案件的辦理情況、聯系法官等。

　　據介紹，牡丹江市12368熱線電話自助服務和人工服務兩種方式并行：每天24小時提供自助語音服務，在此基礎上，每個工作日的上午9時至下午4時提供人工服務。當事人或社會公眾在牡丹江市撥打12368熱線，無需加撥區(qū)號，通過自助服務提示或人工服務指導就能順暢地把電話打入自己想要聯系的法院。

　　據悉，通過撥打12368熱線電話，可以實現聯系法官、案件查詢、訴訟咨詢、情況反映、信訪投訴、意見建議等服務，當事人使用12368訴訟服務平臺熱線查詢相關案件信息、辦理訴訟相關事項，需要輸入案件查詢密碼確認身份才能進行。其中，為保證熱線電話服務質效，牡丹江市各級法院針對每一類服務設定了嚴格的處理回復期限，如在提供聯系法官服務時，若法官正在開庭等原因即時聯系不到，則通過機關內網派發(fā)工單到該法官的辦公微機工作界面上，要求該法官2個工作日內辦理。

　　此外，牡丹江市法院12368訴訟綜合服務平臺已同步向社會全面開放，此次開通的12368熱線電話是這個平臺多個服務通道中的一個。目前，全市兩級法院12368熱線電話和牡丹江法院網、官方微博等多種服務通道共同運作，向社會提供便捷的一門式訴訟服務。