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      銀泰商業(yè)打造全新呼叫中心熱線(xiàn)體系

      --一體化服務(wù)泛渠道客戶(hù)

      2015-01-08 16:40:50   作者:   來(lái)源:新華網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


        銀泰商業(yè)集團(tuán)全面整合旗下各業(yè)務(wù)線(xiàn)所屬的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)資源,正式組建能統(tǒng)一服務(wù)于銀泰百貨、銀泰網(wǎng)、銀泰中心、銀泰城、銀泰環(huán)球城,以及O2O多項(xiàng)業(yè)務(wù)板塊(包括迷你銀、銀泰寶、銀泰天貓手淘店等)全體客戶(hù)的呼叫中心熱線(xiàn)——400-119-1111.

        在此之前,銀泰商業(yè)旗下每個(gè)業(yè)務(wù)板塊均擁有自己的客服熱線(xiàn),這不僅對(duì)于客戶(hù)在尋求幫助時(shí)帶來(lái)不必要的困擾,對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)也會(huì)造成資源配置重復(fù)浪費(fèi)的現(xiàn)象。現(xiàn)在,隨著全新的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的推出,客戶(hù)只需一個(gè)號(hào)碼便可以在9點(diǎn)到24點(diǎn)就銀泰商業(yè)各大產(chǎn)品線(xiàn)的所有問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)、查詢(xún)和投訴;此舉不僅能更加快速、有效地解決客戶(hù)需求,同時(shí)通過(guò)座席和客戶(hù)的密切交流,聆聽(tīng)客戶(hù)反饋、掌握客戶(hù)需求,為銀泰商業(yè)在未來(lái)發(fā)展中更好服務(wù)客戶(hù)積累第一手的資料。

        銀泰商業(yè)在全力發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下泛渠道業(yè)務(wù)過(guò)程中,始終強(qiáng)調(diào)“以客為先”,高度關(guān)注客戶(hù)購(gòu)物全過(guò)程、思考如何服務(wù)好全天候客戶(hù)并推出了一系列舉措,如開(kāi)展服務(wù)首問(wèn)制、增加開(kāi)閉店暖心服務(wù)、開(kāi)設(shè)手機(jī)加油站等等。2014年,銀泰商業(yè)客訴總量同比2013年下降14.44%。

        在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,銀泰商業(yè)致力于成為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的消費(fèi)解決方案提供商,除了整合服務(wù)熱線(xiàn)外,線(xiàn)上線(xiàn)下積極展開(kāi)銷(xiāo)售工具和場(chǎng)景,推出了“銀泰閨蜜圈”、Mini銀和銀泰寶等工具,互聯(lián)網(wǎng)改造步伐不斷。

       

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