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華為多媒體聯絡中心亮相SAP論壇深圳站

2014-12-09 09:29:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:10704


  華為聯絡中心與SAP CRM聯合應用方案精彩亮相深圳福田香格里拉酒店SAP論壇,助力企業(yè)將業(yè)務流程和客戶溝通更好地融合,打造更高效的客戶服務中心

  全球領先的信息與通信解決方案供應商華為,近日在深圳福田香格里拉酒店參加SAP論壇,展示了華為基于SAP客戶關系管理應用(SAP CRM)的多媒體聯絡中心產品。

  華為始終秉持開放、合作、共贏的理念,堅持“被集成”戰(zhàn)略,華為eSpace聯絡中心系統V2版本主動適配SAP CRM,簡化遷移工作量。作為SAP全球長期戰(zhàn)略合作伙伴,華為eSpace聯絡中心系統V2版本近期正式通過了SAP集成與認證中心(SAP ICC) 的SAP CRM 7.0版本、 EHP3(enhancement pack 3)集成認證,將SAP CRM與華為聯絡中心平臺緊密結合。

  這項革新的聯絡中心解決方案讓企業(yè)與客戶的溝通與業(yè)務流程更好的融合,從營銷到后續(xù)的服務和支持,都能給客戶提供統一的、準確的服務體驗,提升客戶滿意度和銷售成功率。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)

  這項解決方案使客戶可以通過電話,Email、網站等多種渠道與座席進行遠程互動溝通。通過靈活的路由策略,使客戶得到合適的座席和業(yè)務服務。無論客戶使用何種渠道,無論哪個座席為客戶服務,座席均為客戶帶來統一的、一致的服務體驗。 聯絡中心與CRM應用具有可拓展性,以滿足用戶多樣化需求。華為平臺提供智能路由腳本和IVR腳本開發(fā)工具,普通工程師經過短暫培訓即可根據客戶需求進行個性化的開發(fā),與SAP CRM系統、SAP ERP應用等對接,為客戶提供強大的自助語音服務,有效分流座席壓力。同時,華為將話務數據開放,集成商可以將華為的話務數據與SAP CRM的業(yè)務數據深度融合,為管理者提供更加精準的報表數據和決策依據。

華為多媒體聯絡中心解決方案亮相SAP論壇深圳站

華為多媒體聯絡中心解決方案亮相SAP論壇深圳站
華為多媒體聯絡中心解決方案亮相SAP論壇深圳站

  作為本次展會的白金贊助商,華為還在現場展示了華為聯絡中心解決方案。多媒體接入、專家座席協作、多中心異地容災、微信客服等聯絡中心創(chuàng)新業(yè)務,吸引了近兩百組集成商和客戶駐足參觀。

  關于華為

  華為技術有限公司成立于1987年,是一家由員工持有全部股份的民營企業(yè)。作為全球領先的信息與通信(ICT)解決方案供應商,華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景,堅持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新,通過全球專注敬業(yè)的15萬名華為人,致力于為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者創(chuàng)造最大的價值,提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。目前,華為的業(yè)務遍及全球170多個國家和地區(qū),服務全世界1/3以上的人口。

  關于 SAP

  作為全球領先的企業(yè)應用軟件解決方案提供商,SAP (NYSE: SAP)可幫助各種規(guī)模以及各行業(yè)領域的公司企業(yè)實現更加卓越的運營。從企業(yè)后臺到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動終端 — SAP 助力客戶和企業(yè)更加高效地協作,同時更加有效地獲取商業(yè)洞見,在競爭中保持領先地位.sAP應用和服務能夠確保263,000多家客戶實現運營盈利,持續(xù)的自我調整以及穩(wěn)步增長。

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