10月22日，導(dǎo)師周蕾帶著五位微笑大使來到了廣西廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)呼叫中心，挑戰(zhàn)今天的微笑任務(wù)——體驗客服代表的工作，讓她們的微笑通過聲音傳達給客戶。

　　首先導(dǎo)師周蕾帶著微笑大使參觀客戶服務(wù)中心，大概了解客服代表的接聽流程，每位客服人員都認真專心地工作，溫柔地輕聲接聽電話。

　　參觀完客戶呼叫中心，周蕾導(dǎo)師與微笑大使們在熱烈討論剛才的所見所聞，微笑大使們躍躍欲試想要快點體驗客服代表的工作。

　　經(jīng)過培訓(xùn)，微笑大使們換上了職業(yè)套裝，胸有成竹地接受了這個微笑任務(wù)，她們每人有半個小時的時間來體驗客服代表的工作，工作內(nèi)容包括辦理業(yè)務(wù)、電話回訪、解決客戶問題、推廣新套餐等等。

　　美麗自信的微笑大使相繼走進客戶服務(wù)呼叫中心，進行她們的微笑任務(wù)。

　　微笑大使在接聽客戶電話的同時不忘面露微笑，面對客戶的問題她們都能淡定地回應(yīng)，不管是回訪客戶使用新套餐感受還是解決客戶不能上網(wǎng)的問題都很耐心，甚至還有客戶突然轉(zhuǎn)變語言，微笑大使也能靈活應(yīng)對。

　　經(jīng)歷這次的客服體驗，微笑大使號召大伙，在條件允許下，當(dāng)接到客服的電話時，給她一分鐘吧，讓她為你微笑，也讓她感受理解。下次有萬般的不滿與憤怒，打通客服電話前，深呼一口氣吧，讓她了解你的煩惱，而不是一通牢騷抱怨。每一個崗位的敬業(yè)者都值得擁有尊重！

　　微笑大使在接聽客戶電話的同時不忘面露微笑，面對客戶的問題她們都能淡定地回應(yīng)，不管是回訪客戶使用新套餐感受還是解決客戶不能上網(wǎng)的問題都很耐心，甚至還有客戶突然轉(zhuǎn)變語言，微笑大使也能靈活應(yīng)對。

　　全部成功完成任務(wù)的微笑大使們與導(dǎo)師周蕾在交流體驗活動的感受，第一次體驗這樣的工作都感到新鮮和緊張，對辛勤工作的客服們代表表示由衷的敬意。

　　最后，神秘嘉賓紛紛亮相，原來他們就是在微笑大使們體驗工作的時候打電話來百般刁難的“客戶”，他們是廣西電視臺的主持人和演員，專門扮演客戶來試探微笑大使們的耐心和態(tài)度，但是微笑大使們都成功地通過了考驗，真相大白，皆大歡喜。