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融天科技助力皇氏乳業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)

2014-09-11 08:45:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  廣西皇氏甲天下乳業(yè)股份有限公司,現(xiàn)在是國內(nèi)最大的水牛奶生產(chǎn)加工企業(yè),旗下共有十一大系列,七十多個品種的乳制品,銷售覆蓋了全國多個省區(qū)近300多個縣,并且以其純鮮、無糖的高品質(zhì)而獲準出口銷售香港。作為深交所上市的乳品企業(yè),公司從牧草種植到奶牛養(yǎng)殖,從鮮奶加工到銷售,形成了強大的上游下游產(chǎn)業(yè)鏈。

  皇氏乳業(yè)產(chǎn)品目前在1號店熱賣,并且公司也順勢打造了皇氏網(wǎng)上商城,強勁拓展線上的業(yè)務(wù),此時,專業(yè)的電話客服中心自然讓企業(yè)的電子商務(wù)如虎添翼,線上線下并駕齊驅(qū)來應對公司業(yè)務(wù)的全速擴張。

  融天科技針對皇氏乳業(yè)目前存在的需求經(jīng)過幾個月的調(diào)研,為其專門定制了一套客服中心。一方面,從客戶的角度:定制了上下班分時段的語音導航模式,多種呼叫分配策略靈活選擇,保證坐席人員能快速準確的接聽客戶的來電,建立良好的客戶體驗。另一方面,從管理員的角度:操作界面配置靈活,提供IVR流程編輯器幫助管理員完成自動語音應答流程的編輯和修改工作;支持全程錄音和CTI全程監(jiān)控功能;開放二次開發(fā)接口,滿足呼叫中心系統(tǒng)與客戶自主開發(fā)的營銷系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)深度整合。

  目前,融天科技一直將客戶的需求作為發(fā)展的方向,這和皇氏顧客至上的理念不謀而合。經(jīng)過一段時間的運營,呼叫中心以其良好的用戶體驗,收獲了客戶的認可。這充分說明了,電話客服中心和網(wǎng)上商城的結(jié)合,將會為客戶帶來更有效的服務(wù),同時也將為企業(yè)贏廣闊的市場前景。

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