*本文為作者專門為CTI論壇所撰寫 謝絕轉(zhuǎn)載

　　什么是云呼叫中心

　　云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。

　　云呼叫中心是怎么產(chǎn)生的

　　隨著云計(jì)算日漸得到普及，云計(jì)算的成熟應(yīng)用，基于云計(jì)算的云呼叫中心出現(xiàn)，使得呼叫中心就有更強(qiáng)大的服務(wù)能力和廣泛靈活的適用性。云呼叫中心將呼叫中心放在云端，企業(yè)根據(jù)自身的需求獲取服務(wù)，企業(yè)使用呼叫中心服務(wù)的成本大大降低。這使得無論是大型企業(yè)或者中小企業(yè)都可以平等的使用呼叫中心服務(wù)，而不是按照經(jīng)濟(jì)實(shí)力劃分使用呼叫中心服務(wù)類型。因而隨著云呼叫中心的不斷普及，企業(yè)在客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷及各種用途中高效運(yùn)營(yíng)管理。

　　云呼叫中心特點(diǎn)

　　云呼叫中心顯著特點(diǎn)就是資源靈活調(diào)度、系統(tǒng)負(fù)載均衡、應(yīng)用安全穩(wěn)定、業(yè)務(wù)按需定制。

　　云呼叫中心分類

　　1.虛擬呼叫中心。服務(wù)提供商集中建一個(gè)平臺(tái)，然后大家通過網(wǎng)絡(luò)分享這個(gè)服務(wù)。

　　2.呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)類。這是很多傳統(tǒng)廠商走的一種云計(jì)算路線。其實(shí)，他們更多的還是從技術(shù)架構(gòu)本身，按照云計(jì)算方式去發(fā)展。從業(yè)務(wù)模式上，基本上還沒有采用到服務(wù)方式，所以我們認(rèn)為更多還是一種系統(tǒng)平臺(tái)方面的云概念。

　　3.瘦終端類。這種方式基本上跟呼叫中心本身系統(tǒng)沒有關(guān)系，只不過是瘦終端應(yīng)用，或者瘦終端的技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用而已。

　　云呼叫中心應(yīng)用

　　以上是筆者對(duì)云呼叫中心一些概念性的闡述，下面和大家一起分享云呼叫中心的應(yīng)用。金倫是國(guó)內(nèi)最大的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，金倫‘企呼云’是云呼叫中心的頂級(jí)產(chǎn)品，應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。企呼云系統(tǒng)功能如下：

　　1.高效溝通（電話、點(diǎn)擊外呼、即時(shí)通信、郵件、短信、網(wǎng)站客服等多種溝通方式融合于一體）

　　2.銷售記錄（每一次溝通都有清晰的跟進(jìn)軌跡）

　　3.過程管理（通話報(bào)表簡(jiǎn)單明了，通話錄音清晰易查，銷售過程一目了然）

　　4.客戶管理（CRM：各種渠道獲取的客戶信息匯集于一體），推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶茫瑸槠髽I(yè)達(dá)成卓越運(yùn)營(yíng)效率。

　　總而言之，金倫科技認(rèn)為，云呼叫中心的到來幫助更多中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了云平臺(tái)下的“花小公司的錢，做大公司的事”的夙愿，推進(jìn)企業(yè)通信信息化的發(fā)展！