誕生于九十年代的CRM近年來在中國發(fā)展勢頭強勁，伴隨著中國市場經(jīng)濟快速發(fā)展與商業(yè)競爭的持續(xù)加劇，大批企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，在“優(yōu)勝劣汰”商業(yè)法則的背景下，越來越多的企業(yè)意識到，運用信息化管理手段，將有助于促進企業(yè)從粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)變，為提升企業(yè)效能起到積極的引導作用。CRM解決方案專家Pactera（以下簡稱：文思海輝）認為，企業(yè)CRM意識提升是CRM領域發(fā)展的必備前提，加強CRM管理升級，將對企業(yè)的用戶價值發(fā)展形成有力助推。

　　CRM（客戶關系管理），顧名思義，即企業(yè)在客戶關系領域的協(xié)調(diào)管理。伴隨著IT技術(shù)快速發(fā)展及信息產(chǎn)業(yè)時代的到來，為挖掘CRM商業(yè)價值提供了強大的技術(shù)支持，使以往企業(yè)繁瑣的用戶關系管理變得高效便捷，通過相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以輕松協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，為客戶提供創(chuàng)新式的個性化服務，最終達到吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶的目的，進而有效改善企業(yè)與客戶之間的關系，贏得客戶，成功的客戶管理將有助于企業(yè)提高客戶忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤率的快速提升，這也是企業(yè)運用CRM管理的最終目的。

　　憑借多年CRM領域的深入研究，文思海輝在金融CRM領域以中國市場35%的占有率穩(wěn)居旗艦地位。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）日前發(fā)布的《中國銀行業(yè)IT解決方案市場2014-2018預測與分析》數(shù)據(jù)顯示，憑借著出色的市場業(yè)績，文思海輝已成功躋身金融行業(yè)解決方案市場頂尖服務商行列，并在CRM領域，繼續(xù)延續(xù)以往的傳統(tǒng)優(yōu)勢，排名第一，而此項市場排名已保持多年。目前，文思海輝在CRM領域已擁有近60個成功案例，高效全面地幫助企業(yè)客戶完成客戶關系管理工作，深受客戶企業(yè)用戶好評。文思海輝將CRM客戶關系管理策略和IT規(guī)劃咨詢緊密結(jié)合，目前已實施了多家銀行的相關咨詢和落地工作，主要服務內(nèi)容包括客戶關系管理能力評估、SOP標準化作業(yè)流程設計、CRM項目群IT規(guī)劃和需求分析、需求建模和海外金融行業(yè)咨詢服務經(jīng)驗支持。同時，文思海輝在客戶關系管理工作中加強了IT實施服務，包括IFS金融CRM套裝軟件應用、客戶化開發(fā)、數(shù)據(jù)治理和持續(xù)運維等，更為高效全面地挖掘用戶潛在需求，極大程度改善了企業(yè)與客戶之間的關系，吸引和保持更多的用戶來源，提升了企業(yè)用戶價值。

　　CRM是企業(yè)為提高核心競爭力，實現(xiàn)競爭制勝、快速成長目的，樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。它是新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制。文思海輝將依靠豐富的客戶關系管理經(jīng)驗與成功實踐，通過全面提升企業(yè)業(yè)務流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更為快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務來吸引和保持更多的客戶，進而幫助企業(yè)在當今激烈的市場競爭中，以先進的用戶服務理論為指導，最大化用戶效益，以用戶價值帶動企業(yè)價值快速提升。