CTI論壇（ctiforum.com）8月5消息（編譯/老秦）：現(xiàn)在，呼叫中心可以處理與客戶面對面（盡管是替身）的呼叫。Looksery，該公司提供了人臉跟蹤和改性技術(shù)的實時視頻信息，這種獨(dú)特的技術(shù)可用于呼叫中心。這個軟件通過在整個通話過程中提供私人視頻接口來滿足客戶的個性化需求，從而將呼叫中心通信帶入下一個階段。
呼叫中心早期試圖讓客戶和座席員之間有更親近的距離感，也想過很多的竅門。例如，他們利用VoIP技術(shù)以卡通動畫形象與客戶溝通。雖然這些變化比單純的語音支持更好些，他們也不是用來替代真正的人的工作，但客戶仍然覺得他們正在跟一臺機(jī)器在說話，而不是一個人。
Looksery跟蹤五官和表情，并將真正的人臉轉(zhuǎn)換成為實時的真實3D頭像照片。除了提供真正的替身，Looksery也優(yōu)化了視頻通信流量。這意味著當(dāng)企業(yè)部署這些替身時不必?fù)?dān)心帶寬問題。
“我們不能太興奮了，雖然能幫助呼叫中心進(jìn)入增強(qiáng)型面到面支持的新時代，”Looksery的CEO，Victor Shaburov說道，“讓我們面對現(xiàn)實吧，致電客戶服務(wù)中心并不總是要期待一種體驗。客戶服務(wù)正朝著一個更視覺化的方向發(fā)展，賦予客戶代表一致的外觀和自信，讓他們把最好的自己和充滿希望的臉面向行業(yè)的未來。”
除了呼叫中心，該公司已交付的產(chǎn)品還包括最終用戶智能手機(jī)上的應(yīng)用。最近，它發(fā)布了蘋果iPhone的新形移變臉智能手機(jī)聊天應(yīng)用程序。有了這個應(yīng)用程序，用戶可以改變他/她的五官，也可以添加各種有趣的效果，使對話更吸引人和更有趣。
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