在億倫呼叫中心，每天我們都會和不同的人打交道、溝通。這里面的人是形形色色的，有的很好說話、有的會問你很多問題、有的會對你的身份表示懷疑、有的甚至?xí)枇R你等等。面對不愉快的事，你是否感到很憤怒？很受委屈？是不是很想去報(bào)復(fù)那個(gè)人？了解你的心情，然后試著去調(diào)整它。
三思而后行。在對事情做出反應(yīng)之前，先在心里默數(shù)到十。無論你是什么樣的情緒：憤怒還是恐懼，這樣做都可以給自己留有片刻時(shí)間去思考回想它。很多憤怒的人會肆意宣泄自己的情緒。有一個(gè)故事：一個(gè)女人在工作中出了紕漏，心情不好，回家沖著丈夫發(fā)脾氣。丈夫被莫名其妙受到責(zé)備，自然心里不爽，看到兒子正在淘氣，于是毫不猶豫給了他兩巴掌。兒子眼淚汪汪，無處發(fā)泄，恰好看到一只老貓優(yōu)哉游哉地走過，上去就是一腳……
不良情緒如果得不到控制就會傳染給身邊的人。其實(shí)，不要把自己遇到不愉快的事情當(dāng)成大災(zāi)難，這樣做只會使事情越變越糟，應(yīng)該保持樂觀和幽默的心態(tài)去面對任何事情。
學(xué)會寬恕。寬恕意味著讓過去的事情都成為過去。堅(jiān)持消極的想法只會使你付出生理、感情和精神上的代價(jià)，于事無補(bǔ)。無論是原諒曾經(jīng)傷害過你的人，還是從被你傷害過的人身上尋求寬恕，做這兩種事情都需要勇氣，但值得每個(gè)人去嘗試一下。
