2014年7月8日上午，索菲亞衣柜再次聯(lián)手全球最大企業(yè)軟件公司Oracle（甲骨文）推出客戶(hù)管理及體驗(yàn)提升計(jì)劃。索菲亞將該計(jì)劃命名為“X計(jì)劃”，發(fā)布會(huì)在廣州建博會(huì)上舉辦。

　　索菲亞攜手甲骨文達(dá)成“X計(jì)劃”戰(zhàn)略合作，旨在通過(guò)應(yīng)用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)分析與云計(jì)算為動(dòng)力，深入挖掘消費(fèi)者行為習(xí)慣和喜好，優(yōu)化銷(xiāo)售流程，減少營(yíng)銷(xiāo)成本。合作方式是由甲骨文向索菲亞提供平臺(tái)，由上海漢得信息技術(shù)股份有限公司提供系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)支持。

　　據(jù)介紹，索菲亞客戶(hù)體驗(yàn)系統(tǒng)能夠整合并統(tǒng)一管理線(xiàn)上線(xiàn)下資源，并且將每一條銷(xiāo)售線(xiàn)索都納入系統(tǒng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤管理和服務(wù)。對(duì)于面臨社交網(wǎng)絡(luò)普及和移動(dòng)電子商務(wù)挑戰(zhàn)的家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，索菲亞的這一措施是定制家具行業(yè)在客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的新嘗試。

　　而索菲亞營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理王飚則強(qiáng)調(diào)，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)只是X計(jì)劃的一部分。他認(rèn)為：“目前在定制行業(yè)，管理客戶(hù)只是一部分，更重要的是給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。索菲亞希望用‘利他’的角度來(lái)加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。”未來(lái)，X計(jì)劃將主導(dǎo)索菲亞將原本散落在業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的客戶(hù)利益點(diǎn)集中推送向一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)。王飚說(shuō)：“我們需要做的事是整合。”

　　這不是索菲亞第一次與企業(yè)軟件公司甲骨文的合作。2012年初，為支撐索菲亞內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，雙方達(dá)成合作，建立ERP管理系統(tǒng)。在此次發(fā)布會(huì)上，索菲亞總經(jīng)理柯建生也表示：“本次X計(jì)劃的合作是建立在此前與甲骨文公司順利合作的基礎(chǔ)之上的。”據(jù)悉，借力ERP軟件平臺(tái)，2013年索菲亞實(shí)現(xiàn)營(yíng)收17.83億元，同比增長(zhǎng)45.98%。