3. 營銷類，提醒，關(guān)懷等服務， 營銷推送及時抵達用戶，提醒、關(guān)懷等服務讓用戶時刻感覺到招行的溫馨服務。

　　4. 智能機器人和知識庫靈活運用，減輕人工客服壓力，降低人工成本。

　　方案成效

　　截至2014年3月底，招行微客服用戶量超過1000萬，其中微信好友量超過800萬，并且這一數(shù)字目前仍以每日1萬至2萬人的速度增長。遙遙領(lǐng)先于300萬家企業(yè)公眾賬號中任何一家的粉絲量，成為粉絲最多的企業(yè)官方微信公眾號。 2014年初在招商銀行舉辦的"2013年度招商銀行？優(yōu)秀供應商頒獎禮"上，云軟IMCC因在打造招商銀行信用卡中心微信公眾平臺的突出貢獻，被授予"2013年度最佳供應商"稱號。 在微信公眾平臺的首頁 "成功案例"里第一個被推薦的案例就是招商銀行；在"2014 極客公園創(chuàng)新大會"上評選出的創(chuàng)新產(chǎn)品中，招行信用卡微信公眾平臺被評為"最佳輕應用"。