商場如戰(zhàn)場。從國防發(fā)展來看，先進的空地一體化聯(lián)合作戰(zhàn)，摒棄了國土防御的傳統(tǒng)思想，以及“大陸軍”或”大空軍”的單一思想，立足于攻防兼?zhèn)洌瑥娬{(diào)空間地面的統(tǒng)一協(xié)作。

　　從商業(yè)角度來看，O2O將線下營銷服務場景與線上的營銷服務場景一體化完美融合，其中微信平臺和呼叫中心將發(fā)揮橋梁作用。O2O模式通過“線上營銷線下體驗，線上交易線下服務”流程，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、電話座席的產(chǎn)品選型與地面店的定位完美對接，讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務，同時也實現(xiàn)了不同商家的聯(lián)盟。

　　億倫公司作為外包呼叫中心企業(yè)也在向互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)領域進行轉(zhuǎn)型和升級，從我們角度O2O的內(nèi)涵是企業(yè)營銷行為和服務行為，站在通訊角度就是人與人的聯(lián)絡。聯(lián)絡可以見面，客戶選擇在不同門店購物，于是形成了直銷、分銷、代銷三種地面渠道。這就是OffLine線下模式。聯(lián)絡可以不見面，客戶通過電腦（互聯(lián)網(wǎng)）、手機（移動互聯(lián)網(wǎng)）和電話（呼叫中心）三種空中渠道進行購物。這就是OnLine線上模式。

　　見面或者不見面，是客戶的選擇自由，企業(yè)的任務是搭建渠道豐富的平臺，也就是O2O平臺。基于先進CEM客戶體驗管理，真正從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”，這才是O2O的關鍵。