訊呼信息系統(tǒng)的功能

　　那么，訊呼信息系統(tǒng)擁有如此先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的后臺(tái)，究竟可以實(shí)現(xiàn)哪些的功能，為企業(yè)帶去怎樣的便利和效益呢？

　　1.客戶資源管理安全高效

　　通過(guò)訊呼呼叫信息系統(tǒng)可以設(shè)置客服權(quán)限，普通客服無(wú)法導(dǎo)出或刪除客戶資料；通過(guò)客戶自定義視圖功能可以隱藏客戶資料，避免客戶資料外泄，最大限度保證客戶資料的安全。

　　2.顯著改善客服的服務(wù)質(zhì)量

　　訊呼信息系統(tǒng)可以將客服所有的通話都實(shí)時(shí)錄音保存在系統(tǒng)中，管理人員可以通過(guò)查看錄音檢查客服人員的錄音來(lái)評(píng)定客服人員服務(wù)等級(jí)，遇到糾紛時(shí)可以通過(guò)實(shí)時(shí)錄音確定責(zé)任。

　　3.大幅度提高團(tuán)隊(duì)管理效率

　　訊呼信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)可以幫助管理人員了解每個(gè)客服人員的工作狀態(tài)，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)可以有效監(jiān)督客服人員的工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量和工作效率最大提高的目的。

　　4.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

　　訊呼信息系統(tǒng)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可以引導(dǎo)客戶自動(dòng)完成咨詢業(yè)務(wù)，客服人員就無(wú)需處理大量重復(fù)性低附加值的業(yè)務(wù)，提高其他工作的效率，節(jié)省因此而投入的人力資源成本。

　　5.全面提升企業(yè)形象

　　企業(yè)總部和分布的訊呼信息系統(tǒng)可以作為統(tǒng)一的接入平臺(tái)，系統(tǒng)采用全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼，客戶可以只要記住一個(gè)客服電話即可，便于客戶記憶，企業(yè)呼出時(shí)的號(hào)碼也是統(tǒng)一的，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度，提升企業(yè)形象。

　　6.二次營(yíng)銷增加企業(yè)利潤(rùn)

　　客服人員查詢訊呼信息系統(tǒng)可以調(diào)出需要回訪的客戶名單，點(diǎn)擊客戶號(hào)碼即可呼叫，便于客戶人員對(duì)客戶的回訪或做問(wèn)卷調(diào)查，獲得更多的客戶信息為企業(yè)贏取服務(wù)機(jī)會(huì)。訊呼信息系統(tǒng)的語(yǔ)音通知功能可以在撥通客戶號(hào)碼后播放實(shí)現(xiàn)錄制好的語(yǔ)音：告知客戶公司的優(yōu)惠活動(dòng)或新推出的產(chǎn)品信息，增加客戶購(gòu)買的可能行，進(jìn)一步為企業(yè)提高利潤(rùn)。