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昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心開展話務(wù)員專題培訓工作

2014-05-20 17:17:49   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  為進一步規(guī)范和提高話務(wù)員的日常禮儀,提升話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量,切實做到用心服務(wù),讓市民滿意,近日,公眾服務(wù)呼叫中心對全體話務(wù)員進行了電話禮儀規(guī)范培訓。這次培訓有效地結(jié)合服務(wù)特點和工作實際,著重學習“什么是禮儀、為什么要講禮儀、講禮儀有哪些基本原則、禮儀規(guī)范的基本要求”等內(nèi)容,就話務(wù)員的儀表、語言、舉止進行了重點培訓,進一步提高呼叫中心服務(wù)水平。
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