近日，由東進技術攜手重慶全宇科技共同打造的眉山住房公積金12329熱線呼叫中心正式投入使用，市民撥打熱線12329，即可享受住房公積金咨詢服務、查詢服務以及投訴建議服務。此次眉山住房公積金12329服務熱線的成功上線，是東進助力政府部門的又一成功案例。

　　據了解，眉山市民以前想要了解個人住房公積金相關問題往往通過公積金中心的服務電話咨詢，但是當打通電話后才發(fā)現(xiàn)，有的是業(yè)務科室人員，有的是服務大廳的人員，對于同一問題的回答也不盡相同，從而影響了公積金中心的形象。為進一步優(yōu)化服務手段，提升服務成效，眉山住房公積金中心將不同的咨詢熱線實現(xiàn)號碼統(tǒng)一接入管理，建立統(tǒng)一對外服務熱線12309，致力于打造全面、便捷、高效的便民服務平臺。

　　對于這套呼叫中心，東進技術認為，呼叫中心必須與公積金業(yè)務系統(tǒng)進行深度整合，能夠實現(xiàn)身份驗證、業(yè)務信息查詢、個人及單位信息展示、公積金貸款信息計算、預約受理、回訪等功能。

　　據CTI論壇記者了解，在該項目中，東進提供了定位于企業(yè)級應用的Keygoe1001多媒體交換機。據介紹，該設備在1U高的空間里，可提供120路VOIP語音處理，并在此基礎上，同時提供放音、錄音、會議、以及傳等功能。系統(tǒng)中的每一個組件都是相互獨立的，組件之間的通訊和對語音媒體的壓縮都采用了國際標準通訊協(xié)議，這意味著系統(tǒng)中的任何一個部件都可以單獨進行升級，并且可以與其它公司符合國際標準的設備進行通信，具有良好的擴展性。同時，基于這套設備的IP呼叫中心，易于根據需要集成其它富有科技含量的模塊，為系統(tǒng)在今后適應更高規(guī)格需求鋪平道路。

　　據介紹，眉山住房公積金12329熱線呼叫中心系統(tǒng)建立后，通過統(tǒng)一的信息化處理平臺，為市民提供了更加便捷的服務渠道。市民撥打眉山住房公積金12329熱線，可通過人工和自助語音兩大類查詢途徑，完成政策咨詢、業(yè)務咨詢、個人信息查詢、單位信息查詢、貸款類信息咨詢和解答等常用功能，也可以提供業(yè)務預約受理、投訴建議、回訪調查、短信調查、滿意度調查等特色功能。東進呼叫中心解決方案可以在保證線路穩(wěn)定的同時對呼叫線路進行管理分析，智能生成各項統(tǒng)計報表，并對座席進行實時狀態(tài)監(jiān)控，提升了眉山公積金管理中心的服務質量和工作效率。

　　住房公積金12329熱線作為電子政務工程的重要組成部分，為各級政務機關更加高效地依法行政提供更加豐富的渠道和手段。另據了解，東進在昆明、吉林、長春、呼和浩特、延安等多個城市已經成功打造12329住房公積金熱線呼叫中心，受到相關公積金中心的一致好評。